利用規約 ―ルイスポールセン公式オンラインストア
この文書は、サイト「www.louispoulsen.com」（以下、「本ウェブサイト」と称します）におけるオンラインストア（以下、「本サービス」と称します）の利用条件を規定しています。ご利用者の皆様（以下、「利用者」と称します）には、本規約をよくお読みいただいたうえで、本サービスをご利用いただきますようお願い申し上げます。
本サイトおよび製品は、東京都港区六本木5-17-1 アクシスビル4Fに本社を置く、ルイスポールセジャパン株式会社（以下、「当社」と称します）が提供します。当社は、予告なく本規約を追加、削除または変更する権利を有します。
利用者は、本規約及び特定商取引法に基づく表記、ショッピングガイドを含む弊社が別途定めるルール等に従い、本サービスを利用するものとします。
商品等の購入について
- 本サービスを利用して当社から商品等を購入することができます。
- 本サービスで提供する製品のご注文に関しては、当社が受領し、当社より承諾通知（Order Confirmation）を送信した時点で、基本的には契約が成立するものとします。
- 当社は、提供する製品に関して総数、ご利用者1人当たりの購入個数、および注文可能な期間を制限する場合があります。本サービスの利用は日本国内に限ります。また、ご注文した製品の発送も日本国内に限定されます。
注文のキャンセルについて
- 売買契約の成立後、本サービス利用に関してお客様に不正行為または不適当な行為があったことが判明した場合、またはこれを強く疑わせる事情があった場合には、当社は、当社の判断で当該売買契約につき、解除、その他適切な措置をとることができるものとします。なお、本項に該当した場合には、当社はすみやかにお客様にご連絡いたします。
- 売買契約の成立後、当社は、クレジットカード会社からお客様が決済に用いるクレジットカードの利用を停止する連絡があった場合にも当該売買契約を取り消すことがあります。
- 売買契約の成立後は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、商品のご注文のキャンセルを行うことはできません。
- 商品の在庫切れや生産遅延等による場合、当社カスタマーサービスから利用者にご連絡の上、申し込みをキャンセルすることがあります。その際の損害賠償や損失補填は行われません。
商品等のお届けについて
- 本サービスによる商品等の配送は、利用者がご注文時に指定した日本国内の送付先に限定されます。海外への発送は行っておりません。発送は、ルイスポールセジャパン株式会社越谷事務所（以下、「当社倉庫」と称します）から宅配便にて行われます。
- 配送地域により異なりますが、通常在庫品は7-15日程度でのお届けとなります。＊土日祝・夏季/年末年始/GW休暇を除く。
- お届け日時の選択はできません。
- 商品本体を含むご注文には送料無料ですが、オプションやスペアパーツに関しては所定の配送料（1320円税込）が発生いたします。なお、ご注文された商品が在庫切れの場合、当社カスタマーサービスからの通知があります。
- ご注文商品はすべて梱包された状態で配送され、軒先渡しとなります。組み立て、および、設置、移動は利用者がするものとします。
- 商品の取り置きは行っておりません。
- 商品をお受け取りいただけなかった場合（持ち戻り、長期不在、受け取り拒否、住所不備による不達など）は、当社は注文キャンセルなどの対応はいたしかねます。
- 当社は、ご注文完了後に迅速な配送を心がけますが、天災やシステムトラブル、その他予期せぬ事態により配送が遅れる場合があります。この場合、当社は直接的および間接的に利用者または第三者に生じた損害について一切の責任を負いません。
- 当社は、発送手続き完了後「お問い合せ送り状」（名称問わず照会可能な情報）をお客様にご連絡します。
- 当社は、お客様が商品申込時に指定した場所に商品を納入するものとし、当該納品をもって商品の引渡完了とします。
- 商品の所有権は、商品の引き渡しが完了した時点でお客様に移転します。
返品・交換
商品は検品後に発送されますが、初期不良や当社の手配ミスがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を受け付けます。返品時の送料はお客様負担（元払い）とさせていただきます。ただし、原則としてご利用者都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。また、製品加工後や特注製品についての返品は受け付けられませんので、ご注意ください。
お届けした商品に初期不良等瑕疵があることを発見した場合は、速やかに当社カスタマーサービスにご連絡ください。当社で確認のうえ、初期不良として当社で判断した場合、交換対応いたします。ただし、製品の性質により交換ができない場合があります。なお、ご注文製品の返品は、以下の条件を満たす場合、または交換のための代替品を用意できない場合に限り受け付けます。
（1）ご注文製品の到着後、7日以内に当社カスタマーサービスに交換の申し出があり、当社が返品対象と判断した場合
（2）ご利用者が製品を受け取る前に破損や汚損があること、またはご注文内容と送られた製品が異なること
（3）製品のパッケージや取扱説明書など、すべての製品および付属物を返却できること
（4）返品理由がご利用者の重複注文や製品の形態違いであること
決済業務の委託等
当社は、本サービスに関する決済業務を第三者（以下「決済受託者」と称します）に委託します。お客様は、決済受託者が本サービスに関する決済業務を代行するため、およびそのために当社が情報を開示・提供することに同意するものとします。クレジットカード支払いを選択した場合、お客様のクレジットカード情報はクレジットカード支払いの決済受託者のみが保持します。
製品の保証について
製品特性、販売特性による注意事項
（1）ご使用のPC、タブレット、スマートフォンの画面やお部屋の照明環境などにより、写真の色が実物と異なる場合があります。
（2）器具内やシェード内など、通常の使用では見えない部分に品質上問題のない外観や曲がりなどがある場合があります。これは正常品として扱います。
（3）同一品を複数購入した場合でも、素材特性による差異が生じることがあります。
（4）素材特性・注意事項：
- ガラス：吹きガラスで作られたシェードには気泡や厚みの変化が見られる場合があります。
- 無塗装の金属素材（銅・真鍮・ステンレス）：経年変化により風合いが変わります。
- 石材：大理石の模様や色合いが異なる場合があります。
（5）ペンダント照明の全長やコード長加工は、加工特性上、1～2センチの誤差が生じる場合があります。
個人情報の安全性
当サイトでは、お客様に安心してインターネットショッピングをお楽しみいただくために、SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用しています。お客様の個人情報やクレジットカード番号など機密性の高い情報を、お客様のパソコン（ブラウザ）とWebサーバー間でやり取りする際にはSSLにより情報が暗号化されます。
免責事項
製品に関する保証は、特に明示されていない限り、本規約に基づくものとします。当社は、売買される製品の品質、性能、他の製品との適合性その他の保証を行いません。当社は、本サービスの利用や売買される製品に関連する損害、損失、不利益（以下「損害等」と総称）について、故意または重大な過失以外の場合において責任を負いません。また、本サービスによって売買される製品に関する損害等について、当該利用者が対価として支払った金額を上限として責任を負うものとします。
その他の規約
本規約に規定がない事項については、当社が規定する他規約に準じるものとします。
特定商取引法に基づく表記
【店舗名】ルイスポールセン公式オンラインショップ
【販売業者】ルイスポールセンジャパン株式会社
〒106-0032 東京都港区六本木5丁目17-1 AXISビル 3F 電話：03-3586-5341（代表）
【運営統括責任者】篠田昭直
【ウェブサイト（URL）】https://www.louispoulsen.com/
【製品・サービスの価格】各製品詳細ページにて税込価格を表示
【製品以外の必要代金】
消費税：製品本体価格の10%（法令による税率改定後は改定後の税率を適用）
配送料：製品本体を含むご注文の場合は無料。オプション・スペアパーツについては所定の配送料（1320円税込）が必要。
ペンダントコード加工料：ご希望の場合に加工内容に応じて費用が発生。各製品詳細ページにて税込価格を表示。
【お支払方法】
クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、ダイナースクラブ、JCB（決済受託者：Adyen）、Apple Pay、PayPay
【お支払時期】商品の購入お申し込みと同時にお支払手続をしてください。
【配送業者】ヤマト運輸または佐川急便
＊商品のサイズによって異なる。
＊日本国内の配送に限る。
【製品のお届けの期間】配送地域により異なりますが、通常在庫品は7-15日程度でのお届けとなります。＊土日祝・夏季/年末年始/GW休暇を除く。
お届け日時の選択はできません。返品・キャンセルは原則として受け付けられませんので、ご了承ください。
【お問い合わせ窓口】
ルイスポールセンジャパン株式会社 カスタマーサービス
電話：03-6673-4564
メール：online@louis-poulsen.co.jp
お問い合わせ受付日時：平日10:00-18:00（土日祝・夏季/年末年始/GW休暇を除く）
2026年6月時点