FAQ
よくあるご質問
ルイスポールセン製品に関して、お客さまからよくいただくご質問内容をこちらのページにまとめました。購入前のよくあるご相談やアフターサービスなど、お問い合わせの前にこちらのページをご活用ください。
【アフターサービスについて】
Q． 製品の修理、コード加工、部品購入の相談は、どこに問い合わせをすればよいですか？
ご納品後の製品の修理/加工/部品購入をご希望の場合は、お買い求めの販売店にご相談ください。
Q．販売終了製品の修理は可能ですか？
当社では保有する補修用部品の範囲にて、出来る限りの対応をさせていただきます。
Q．海外で購入した製品の修理/加工は対応できますか？
海外と日本では、電圧やソケットのサイズだけでなく、電気用品に関する安全法が異なるため、当社では海外仕様の製品についての修理/加工を含むサポートおよび保証については、承っておりません。
Q．購入後、ペンダント製品のコードの長さを変更する加工はできますか？
一部の製品を除き、コードの長さを短縮/延長、プラグ変更の加工を承っております。
Q．部品（スペアパーツ）の購入は可能ですか？
一部の製品では、部品での販売を行っております。
Q．製品の説明書や仕様図はありますか？
当サイトから説明書は各製品詳細ページより入手いただけます。
仕様図などの他各種情報は、下記よりダウンロードいただけます（ご提案者向け）。
お買い求めの販売店が不明な場合の修理・加工およびその他お問い合わせ先
ルイスポールセンジャパン株式会社 カスタマーサービス
Tel. 03-3586-5341 E-mail info@louis-poulsen.co.jp
営業時間 11:00-18:00. 土曜、日曜、祝日定休
【お手入れ・メンテナンスについて】
Q. お手入れ方法を教えて欲しいのですが？ 無塗装の金属素材（銅・真鍮・ステンレス）製品
柔らかい布で埃や指紋をふき取ってください。
表面の油分や汚れを取り除くには、全体を無水エタノールで拭き、乾いた柔らかい布で拭いてください。真鍮無塗装の製品は、素手で触ると指紋が付き、そこから黒ずんでしまいます。触る際は必ず手袋をしてください。
Q. お手入れ方法を教えて欲しいのですが？ 無塗装の金属素材（銅・真鍮・ステンレス）以外の製品
柔らかい布を中性洗剤で浸し、よく絞ってふき取り、乾いた布で仕上げてください。※無塗装の金属素材（銅・真鍮・ステンレス）製品を除く
Q. お手入れの際に、特に注意する事はありますか？
製品を濡れた手で触らないでください。ガソリンやシンナー、ベンジン等の揮発物で拭いたり、殺虫剤をかけたりしないでください。変色/破損の原因になります。また電球の交換は、必ず電源を切ってから、一定の時間を置いてから電球の交換を行ってください。消灯直後に電球の交換を行うと、電球に熱が帯びておりますので、火傷の原因となります。
Q. 電球が切れてしまいました、どの電球を購入すれば良いですか？
ウェブサイトから、適合電球をご確認いただけます。同梱電球 （LED電球は非調光タイプです）と同梱電球以外の適合電球をご案内しています。＊記載のメーカー・品番等は予告なく変更する場合がありますがあらかじめご了承ください。
【製品について】
Q. どこで購入できますか？
ルイスポールセン製品を安心してご購入いただける全国のオフィシャルパートナーショップおよびオフィシャルオンラインショップ（正規販売店）。
＞＞ オフィシャルパートナーショップおよびオフィシャルオンラインショップ（正規販売店）リスト
Q. ペンダント照明を検討しています、どの製品を選べばよいでしょうか？
ペンダント照明は、3種類（タスクライト/アンビエントライト/タスク&アンビエントライト）に分かれます。照らす範囲がそれぞれ異なり、特性がございますので、参考資料を参照頂きご検討ください。
＞＞ ペンダントの上手な選び方
Q. ペンダント照明のコードの長さや、プラグの変更を行う事は可能ですか？
一部の製品を除き、コードの長さを短縮/延長、ダクトレール用にプラグ変更の加工を承っております。ご購入の際に、販売店へご相談ください。詳細については、資料をご参照ください。
Q. ペンダント照明のコードの長さを自分で調整できますか？
製品に付属のフランジカバーは、コードの収納が出来ない構造のため、コードの長さをご自身で調整する事はできません。コードの長さを短縮したい場合は、市販のコードリールをご用意頂くか、別途コード加工をご依頼ください。
Q. 電球は同梱していますか？
電球仕様の製品は、電球が同梱されております。
Q. 照明器具に調光機能は内臓していますか？
一部のLED組込式テーブルランプおよびフロアランプを除き、調光機能は内臓しておりません。
Q. 製品の説明書、仕様図が欲しいのですが？
当サイトから説明書は各製品詳細ページより入手いただけます。
仕様図などの他各種情報は、下記よりダウンロードいただけます（ご提案者向け）。
【カタログについて】
Q.カタログが欲しいのですが？
当サイトから最新の住宅向け製品パンレット（PDF）をダウンロードいただけます。※刷版のご入用の場合、オンライン版をご自身で印刷くださいますようお願い申し上げます。
＞＞ 住宅向け製品パンフレット
【ショールームについて】
この度、ルイスポールセン東京ショールームは、新店舗開業に伴いまして2023年10月13日(金)の営業を持ちまして、終了いたします。長きにわたりご愛顧いただきました皆様に、心から厚く御礼申し上げるとともに、今後ともイスポールセンをお引き立てくださいますようお願い申し上げます。
なお、新店舗につきましては以下の通りです。
- 新店舗名称：ルイスポールセン東京
- 住所：東京都港区北青山3-2-2 AYビル １F・２F（最寄駅：東京メトロ銀座線外苑前駅）＞＞アクセス方法（Google Map）
- グランドオープン ： 2023年11月10日(金)
本件関するお問い合わせはルイスポールセンジャパン株式会社まで
info@louis-poulsen.co.jp. Tel:03-3586-5341(代表)
【法人のお客様】
インテリアショップやオンラインショップでの新規取引をご検討のお客様
建築や設計など、プロジェクト案件での使用をご検討のお客様
プレス、その他、お問い合わせ
当社カスタマーサービスまで、お問合せください。※内容を確認の上、担当者よりご連絡致します。
Tel. 03-3586-5341 E-mail info@louis-poulsen.co.jp
営業時間 10:00-18:00. 土曜、日曜、祝日定休
【ニュースレターについて】
ルイスポールセンのニュースレターへのご登録で、新製品やイベント情報など、ご自宅や次のプロジェクトに役立つインスピレーションをいち早くお届けします、是非ご登録ください。
※ニュースレターへのご登録は規約への同意が必須です。
【ポータブルランプ】
ランプをパッケージから取り出した時、すぐに点灯しないのはなぜですか？
出荷中、ランプは収納されているバッテリーを保護するために「輸送モード」に設定されています。輸送モードのランプは、バッテリーの充電が約60%の状態で配送されます。輸送モードを解除してランプを使えるようにするには、取扱説明書をご参照ください, こちらのステップバイステップのビデオガイドをご覧ください（Panthella 160 ポータブルランプ用）。
段階式の調光機能の使い方は？
段階式の調光機能は、あらかじめ設定された明るさのレベルを段階的に上げたり下げたりできます。明るさを切り替えるには、プッシュ / タッチボタンをタップしてください。
無段階式の調光機能の使い方は？
プッシュ / タッチボタンを長押しすると光の強さがゆっくりと増減し、明るさが無段階で、徐々に変化します。
そのため、特定の段階に制限されることなく、ランプを好みの明るさに設定できます。
調光機能の段階式と無段階式を切り替えるには？
Louis Poulsenのポータブルランプの一部は、調光機能の種類を切り替えることが可能です。以下のリストは、このオプションを備えたランプです：
Tomoshi（トモシ）ポータブルランプ
PH 2/1 ポータブルランプ
VL 45 Radiohus（ラジオハウス）ポータブルランプ
PH 80 Portable ポータブルランプ
調光方法を切り替えるには、まずランプが消灯されていることを確認します。次に、ランプが2〜4回点滅するまでプッシュ / タッチボタンを長押しします。これは、ランプが別の調光方法に切り替わったことを示します。
新品のランプのバッテリーを充電する最適な方法は？
新品のランプを最初に開梱する際は、まず完全に充電し、バッテリーを完全に使い切ってから再充電することをおすすめします。最初の数回はこの方法で充電することで、バッテリーの寿命を最大限に活用できます。
ランプが点灯しない、またはバッテリーがごく短時間で消耗する場合はどうすればよいですか？
充電式バッテリーは定期的に充電することで、コンディションを最適に保つことができます。ランプを数か月間充電しなかった場合、バッテリーの容量が少なくなったり、消耗したりする場合があります。そのせいで、ランプが正常に機能しないことが考えられます。充電式バッテリーは、500回の充電サイクル後に約70%の初期バッテリー容量が維持されます。
以下の方法でバッテリーを再起動することをおすすめします。24時間充電し、電源との接続を切ってランプを点灯し、バッテリーが完全に消耗するまでそのままにしておきます。これを数回繰り返します。これで問題が解決しない場合は、バッテリーを交換する必要があります。
バッテリーおよびLED交換キットのご購入については、お買い求めの販売店にご相談ください。
ランプが完全に充電された後、コードを差し込んだままにしてもよいですか？
ライトが消灯状態の場合：バッテリーが完全に充電された後も、コードを差し込んだままにして問題ありません。
ライトが点灯状態の場合：バッテリーが完全に充電された後、コードを差し込んだままにすることはおすすめしません。バッテリーが継続的に充電されることとなり、時間の経過とともにバッテリーの寿命と使用可能な容量が損なわれる恐れがあります。
コードを紛失しました。新しいコードを購入できますか？
ポータブルランプのコードのご購入については、お買い求めの販売店にご相談ください。
Panthella 160 Portable（パンテラ160 ポータブル）のバージョン1、2、3はどこで確認できますか？
Panthella 160のバージョンは、以下の概要と比較して確認できます。
ポータブルランプが消えないのはなぜですか？
ランプがロックモードになっている可能性があります。この機能は、ランプを誤って点灯・消灯しないようにするために役立つ機能です。
ポータブルランプのロックの設定と解除方法は次のとおりです。
Tomoshi、PH 2/1、VL 45 Radiohus：
Panthella 160 portable：
ポータブルランプの操作方法に関する詳細な説明は、こちらの取扱説明書でもご覧いただけます。