FAQ
よくあるご質問
ルイスポールセン製品に関して、お客さまからよくいただくご質問内容をこちらのページにまとめました。購入前のよくあるご相談やアフターサービスなど、お問い合わせの前にこちらのページをご活用ください。
【アフターサービスについて】
Q． 製品の修理、コード加工、部品購入の相談は、どこに問い合わせをすればよいですか？
ご納品後の製品の修理/加工/部品購入をご希望の場合は、お買い求めの販売店にご相談ください。
Q．販売終了製品の修理は可能ですか？
当社では保有する補修用部品の範囲にて、出来る限りの対応をさせていただきます。
Q．海外で購入した製品の修理/加工は対応できますか？
海外と日本では、電圧やソケットのサイズだけでなく、電気用品に関する安全法が異なるため、当社では海外仕様の製品についての修理/加工を含むサポートおよび保証については、承っておりません。
Q．購入後、ペンダント製品のコードの長さを変更する加工はできますか？
一部の製品を除き、コードの長さを短縮/延長、プラグ変更の加工を承っております。
Q．部品（スペアパーツ）の購入は可能ですか？
一部の製品では、部品での販売を行っております。
Q．製品の説明書や仕様図はありますか？
当サイトから説明書は各製品詳細ページより入手いただけます。
仕様図などの他各種情報は、下記よりダウンロードいただけます（ご提案者向け）。
お買い求めの販売店が不明な場合の修理・加工およびその他お問い合わせ先
ルイスポールセンジャパン株式会社 カスタマーサービス
Tel. 03-3586-5341 E-mail info@louis-poulsen.co.jp
営業時間 10:00-18:00. 土曜、日曜、祝日定休
【お手入れ・メンテナンスについて】
Q. お手入れ方法を教えて欲しいのですが？ 無塗装の金属素材（銅・真鍮・ステンレス）製品
柔らかい布で埃や指紋をふき取ってください。
表面の油分や汚れを取り除くには、全体を無水エタノールで拭き、乾いた柔らかい布で拭いてください。真鍮無塗装の製品は、素手で触ると指紋が付き、そこから黒ずんでしまいます。触る際は必ず手袋をしてください。
Q. お手入れ方法を教えて欲しいのですが？ 無塗装の金属素材（銅・真鍮・ステンレス）以外の製品
柔らかい布を中性洗剤で浸し、よく絞ってふき取り、乾いた布で仕上げてください。※無塗装の金属素材（銅・真鍮・ステンレス）製品を除く
Q. お手入れの際に、特に注意する事はありますか？
製品を濡れた手で触らないでください。ガソリンやシンナー、ベンジン等の揮発物で拭いたり、殺虫剤をかけたりしないでください。変色/破損の原因になります。また電球の交換は、必ず電源を切ってから、一定の時間を置いてから電球の交換を行ってください。消灯直後に電球の交換を行うと、電球に熱が帯びておりますので、火傷の原因となります。
Q. 電球が切れてしまいました、どの電球を購入すれば良いですか？
ウェブサイトから、適合電球をご確認いただけます。同梱電球 （LED電球は非調光タイプです）と同梱電球以外の適合電球をご案内しています。＊記載のメーカー・品番等は予告なく変更する場合がありますがあらかじめご了承ください。
【製品について】
Q. どこで購入できますか？
ルイスポールセン製品を安心してご購入いただける全国のオフィシャルパートナーショップおよびオフィシャルオンラインショップ（正規販売店）。
＞＞ オフィシャルパートナーショップおよびオフィシャルオンラインショップ（正規販売店）リスト
Q. ペンダント照明を検討しています、どの製品を選べばよいでしょうか？
ペンダント照明は、3種類（タスクライト/アンビエントライト/タスク&アンビエントライト）に分かれます。照らす範囲がそれぞれ異なり、特性がございますので、参考資料を参照頂きご検討ください。
＞＞ ペンダントの上手な選び方
Q. ペンダント照明のコードの長さや、プラグの変更を行う事は可能ですか？
一部の製品を除き、コードの長さを短縮/延長、ダクトレール用にプラグ変更の加工を承っております。ご購入の際に、販売店へご相談ください。詳細については、資料をご参照ください。
Q. ペンダント照明のコードの長さを自分で調整できますか？
製品に付属のフランジカバーは、コードの収納が出来ない構造のため、コードの長さをご自身で調整する事はできません。コードの長さを短縮したい場合は、市販のコードリールをご用意頂くか、別途コード加工をご依頼ください。
Q. 電球は同梱していますか？
電球仕様の製品は、電球が同梱されております。
Q. 照明器具に調光機能は内臓していますか？
一部のLED組込式テーブルランプおよびフロアランプを除き、調光機能は内臓しておりません。
Q. 製品の説明書、仕様図が欲しいのですが？
当サイトから説明書は各製品詳細ページより入手いただけます。
仕様図などの他各種情報は、下記よりダウンロードいただけます（ご提案者向け）。
【カタログについて】
Q.カタログが欲しいのですが？
当サイトから最新の住宅向け製品パンレット（PDF）をダウンロードいただけます。※刷版のご入用の場合、オンライン版をご自身で印刷くださいますようお願い申し上げます。
＞＞ 住宅向け製品パンフレット
【ショールームについて】
この度、ルイスポールセン東京ショールームは、新店舗開業に伴いまして2023年10月13日(金)の営業を持ちまして、終了いたします。長きにわたりご愛顧いただきました皆様に、心から厚く御礼申し上げるとともに、今後ともイスポールセンをお引き立てくださいますようお願い申し上げます。
なお、新店舗につきましては以下の通りです。
- 新店舗名称：ルイスポールセン東京
- 住所：東京都港区北青山3-2-2 AYビル １F・２F（最寄駅：東京メトロ銀座線外苑前駅）＞＞アクセス方法（Google Map）
- グランドオープン ： 2023年11月10日(金)
本件関するお問い合わせはルイスポールセンジャパン株式会社まで
info@louis-poulsen.co.jp. Tel:03-3586-5341(代表)
【法人のお客様】
インテリアショップやオンラインショップでの新規取引をご検討のお客様
建築や設計など、プロジェクト案件での使用をご検討のお客様
プレス、その他、お問い合わせ
当社カスタマーサービスまで、お問合せください。※内容を確認の上、担当者よりご連絡致します。
Tel. 03-3586-5341 E-mail info@louis-poulsen.co.jp
営業時間 10:00-18:00. 土曜、日曜、祝日定休
【ニュースレターについて】
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