Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat kost de levering?

Voor aankopen van meer dan 75 € biedt Louis Poulsen gratis bezorging met GLS. Voor aankopen van minder dan 75 €bedragen de bezorgkosten 10 EUR.
We bieden ook gratis retourzendingen aan als je de door Louis Poulsen aangeboden retourmethode gebruikt, wat betekent dat je ook verzekerd bent als het pakket zoekraakt in de post.

 

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Louis Poulsen levert zijn producten met GLS of DB Schenker.
De koeriersdienst is afhankelijk van de grootte van het product/order.
Grotere producten en bestellingen worden geleverd met DB Schenker op een vaste dag die wordt afgesproken zodra de bestelling klaar is voor verzending.
Als je bestelling met GLS geleverd kan worden, kun je ervoor kiezen om deze op een privé- of bedrijfsadres te laten bezorgen.

 

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Informatie over de levertijd vind je op de productpagina's. Als het artikel op voorraad is, kun je je bestelling binnen 4-6 werkdagen verwachten.
Voor producten die op bestelling worden gemaakt kan er een langere levertijd zijn, dit staat vermeld op de productpagina.

 

Waar is mijn bestelling?

Als een of meer producten niet op voorraad zijn op het moment dat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je elke maandag een e-mail met een geschatte leverdatum.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-link via e-mail.

 

Levert Louis Poulsen wereldwijd?

Louis Poulsen België levert alleen in België.
Als je naar een adres buiten België wilt verzenden, kun je winkelen op de pagina van het land zelf of op de EU-pagina. Je vindt het overzicht linksonder.

 

Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen?

Nee.
De goederen die in onze online winkel worden verkocht, worden verzonden vanuit ons magazijn in Vejen, Denemarken. Helaas is het voor klanten niet mogelijk om individuele bestellingen af te halen.

 

Moet ik tekenen voor mijn pakket?

Vanwege de hoge waarde van onze producten moet je de ontvangst van je pakket bevestigen. Om dezelfde reden worden pakketten niet achtergelaten in garages, achtertuinen, trappen etc.

 

Is mijn pakket verzekerd?

We verzekeren alle leveringen tegen verlies en beschadiging tijdens het transport van Louis Poulsen naar het adres van de ontvanger. Zodra er op het afgesproken adres voor de levering is getekend, valt deze niet meer onder de dekking van onze verzekering. Als je pakket bij aankomst beschadigd is, raden we je aan de transporteur te informeren dat je een beschadigd pakket ontvangt wanneer je voor de levering tekent.

Waar kan ik de lampen zien?

Helaas hebben we geen Louis Poulsen-showroom in uw land, maar verschillende van onze geautoriseerde dealers hebben een breed assortiment in hun winkels.
Vind hier de dichtstbijzijnde.

Ik wil mijn bestelling retourneren, wat moet ik doen?

Je hebt 14 dagen de tijd om je aankoop te retourneren vanaf de dag dat je hem hebt ontvangen door de instructies op deze pagina te volgen. We sturen je dan de informatie die je nodig hebt om je artikel te retourneren. Wij betalen de retourkosten als je de aangegeven retourmethode gebruikt, wat betekent dat je ook verzekerd bent voor het geval het pakket zoekraakt in de post.
OPMERKING. Vergeet niet om ook uw gratis cadeau terug te sturen als u het product retourneert dat de aanleiding was voor het cadeau.

 

Mijn lamp is defect, wat moet ik doen?

Wanneer je op onze webshop winkelt, heb je volgens de EU-wetgeving 2 jaar garantie.Dit betekent dat u het product kunt laten repareren, omruilen of uw geld terugkrijgt als de lamp een kwaliteitsdefect vertoont. Dit vereist dat het defect niet is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.
U kunt dit als klacht melden door de stappen hier te volgen.

Als u een lamp van ons mondgeblazen glas heeft besteld en niet tevreden bent met de kleur, lees dan dit document voordat u een klacht indient.

Let op: als de lamp bij een externe verkoper is gekocht, moet u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper.

 

Wat is jullie garantie?

De meeste van onze producten hebben 5 jaar garantie op constructie- en materiaalgebreken (2 jaar voor batterijen). Je kunt alle details hier lezen.

 

Ik wil een artikel ruilen, wat moet ik doen?

Helaas ruilen we geen artikelen om, maar vragen we je om het product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Volg hier de instructies voor het retourneren van je bestelling.
De nieuwe artikelen dien je vervolgens zelf te bestellen via onze webshop. Zo weet je meteen of wat je wilt op voorraad is en hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is.

 

Hoe wordt mijn geld terugbetaald?

Wanneer je een aankoop annuleert of retourneert, storten wij de betaling zo snel mogelijk terug op de gebruikte betaalmethode en niet later dan 14 dagen nadat wij je bericht hebben ontvangen dat je de aankoop wilt annuleren of je bestelling retour hebt ontvangen.

Met welke betaalkaarten kan ik betalen op www.louispoulsen.com?

Louis Poulsen ontvangt betalingen met Visa, Mastercard, Maestro, Ban, PayPal, AMEX and Apple Pay.

 

Kan ik mijn betaalkaart veilig gebruiken op louispoulsen.com?

Ja, Louis Poulsen versleutelt al je kaartgegevens met behulp van het zogenaamde SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dit betekent dat onbevoegden je kaartnummer of andere gegevens niet kunnen lezen tijdens een transactie met DIBS, dat de betalingen afhandelt voor aankopen op louispoulsen.com.

 

Wanneer wordt de betaling afgeschreven?

Wanneer je je bestelling plaatst, wordt het geld op je rekening gereserveerd. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer we het artikel verzenden en je een factuur (PDF) sturen.

 

Mijn kaart is geweigerd, wat moet ik doen?

Als je problemen ondervindt met het voltooien van je betaling, is ons eerste advies om een van onze andere betaalmethoden te proberen.
Als je dan nog steeds geen bestelling kunt plaatsen, neem dan contact met ons op en we zullen je adviseren hoe je wel succesvol kunt betalen.

Zijn er producten waarvoor geen korting geldt?

De volgende producten zijn nooit afgeprijsd: Pale Rose Collection, PH 5 Your Edition en PH 5 Retake

 

Kan ik mijn gratis cadeau houden als ik het product dat de aanleiding was voor het cadeau terugstuur?

Nee, we vragen je om het cadeau samen met het product terug te sturen.

 

Hoe werkt de nieuwsbriefkorting?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang 10% korting op je volgende bestelling. De code wordt zichtbaar na registratie en wordt ook per e-mail naar je gestuurd. Vergeet niet de code in te voeren bij het afrekenen.
De korting voor inschrijving op de nieuwsbrief kan slechts één keer per klant worden gebruikt.

 

Kan ik kortingscodes combineren?

Nee, aanbiedingen en kortingen kunnen niet worden gecombineerd.

Ik heb de lamp net uit de verpakking gehaald, waarom gaat hij niet aan?

Tijdens de verzending bevindt de lamp zich in een 'transportmodus' die de batterij tijdens opslag beschermt. De lamp in transportmodus wordt geleverd met ca. 60% batterijvermogen.
Raadpleeg de montage-instructies voor het activeren van de lamp vanuit de transportmodus, of bekijk deze stapsgewijze videogids voor de Panthella 160 draagbare lamp.

 

Hoe werkt de trapdimfunctie?

Stapsgewijs dimmen verhoogt of verlaagt het lichtniveau in vooraf ingestelde niveaus. U doet dit door simpelweg op de druk-/aanraakknop te tikken om tussen de niveaus te wisselen. 

 

Hoe werkt traploos dimmen?

Door de druk-/aanraakknop ingedrukt te houden, neemt het lichtvolume langzaam toe of af, waardoor een soepele en geleidelijke overgang tussen verschillende helderheidsniveaus mogelijk is.
Dit betekent dat u de lamp op elk niveau van helderheid kunt instellen, zonder beperkt te zijn tot specifieke stappen. 

 

Hoe schakel ik tussen traploos dimmen en traploos dimmen?

Sommige van onze draagbare lampen hebben de mogelijkheid om te schakelen tussen de dimopties. Hieronder vindt u de lijst met lampen die deze optie hebben: 
Tomoshi draagbare lamp
PH 2/1 draagbare lamp
VL 45 Radiohus draagbare lamp
PH 80 Portable

Om tussen de dimopties te wisselen, moet u er eerst voor zorgen dat de lamp is uitgeschakeld. Tik vervolgens op de druk-/aanraakknop en houd deze ingedrukt totdat het lampje 2-4 keer knippert. Dit geeft aan dat de lamp is overgeschakeld op de andere dimoptie.

 

Wat is de beste manier om de batterij op te laden met een nieuwe lamp?

Wanneer u uw lamp voor het eerst uitpakt, raden we u aan om de batterij volledig op te laden en volledig te ontladen voordat u de lamp de eerste keer oplaadt als deze nieuw is, om de levensduur van de batterij te maximaliseren. 

 

Mijn lamp gaat niet aan of de batterij gaat bijna leeg. Wat kan ik doen?

Oplaadbare batterijen worden het beste onderhouden door ze regelmatig op te laden. Als uw lamp maandenlang niet is opgeladen, kan de batterij een lage capaciteit hebben of zelfs leeg zijn, wat de reden kan zijn dat hij niet werkt zoals hij gewend was. Een oplaadbare batterij heeft ongeveer 70% van de oorspronkelijke batterijcapaciteit na 500 laadcycli.

Wij adviseren om de accu als volgt opnieuw op te starten: Laad de lamp 24 uur op, haal de stekker uit het stopcontact, schakel de lamp in en laat de batterij volledig leeglopen. Herhaal dit een paar keer. 
Als dit niet helpt, moet de batterij worden vervangen. 
Batterijen en LED-reparatieset zijn verkrijgbaar als reserveonderdelen.

 

Kan ik het snoer erin laten nadat de lamp volledig is opgeladen?

Licht uit: Het snoer kan aangesloten blijven nadat de accu volledig is opgeladen.
Lampje aan: Het wordt NIET aanbevolen om het snoer aangesloten te laten nadat de accu volledig is opgeladen, omdat de accu dan continu zal proberen op te laden, wat na verloop van tijd de levensduur en bruikbaarheid van de accu kan beschadigen.

 

Ik ben mijn snoer kwijt, kan ik een nieuw snoer kopen?

Je vindt snoeren voor de draagbare lampen in ons gedeelte met reserveonderdelen.
Als u het gewenste reserveonderdeel niet kunt vinden. Neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Hoe weet ik of ik een Panthella 160 Portable versie 1, 2 of 3 heb?

U kunt de versie van uw Panthella 160 identificeren aan de hand van onderstaand overzicht:

 

Waarom gaat mijn draagbare lamp niet uit?

Uw lamp staat mogelijk in de vergrendelde modus. Dit is handig in situaties waarin u ervoor wilt zorgen dat de lamp niet per ongeluk kan worden in- en uitgeschakeld.
Zo vergrendelt en ontgrendelt u uw draagbare lamp: 

Tomoshi, PH 2/1, VL 45 Radiobehuizing:

Panthella 160 portable:

Meer specifieke instructies over het gebruik van uw draagbare lamp vindt u ook in de montage-instructies die u hier vindt.

 

Waarom moet ik mijn lamp registreren?

Door uw lamp te registreren in ons portaal, heeft u de mogelijkheid om uw eigendom te bewijzen in geval van verlies of diefstal.

 

Kan ik al mijn lampen registreren?

Ja. Alle lampen kunnen worden geregistreerd, ook lampen zonder registratienummer. Dus zelfs zonder ID-nummer kunt u het product handmatig registreren door een kopie van de kassabon of een foto van de lamp te uploaden naar het portaal.

 

Waar kan ik het ID-nummer vinden?

Bij sommige armaturen is het ID-nummer rechtstreeks in de lamp gegraveerd. In dat geval staat de positie van de gravering aangegeven in de montagehandleiding die bij het armatuur wordt geleverd. Bij andere modellen is er een sticker met het ID-nummer in de verpakking meegeleverd. Eén van deze stickers moet op de lamp worden aangebracht en kan niet worden verwijderd zonder sporen achter te laten.

 

Wat is twee-factor authenticatie en hoe activeer ik het?

Authenticatie met twee factoren is beschikbaar om de beveiliging van uw account te verhogen. Dit betekent dat wanneer je probeert in te loggen, je een code ontvangt via e-mail of in je authenticatie app.
Je kunt twee-factor authenticatie inschakelen op je profielpagina onder accountinstellingen.
Als je ervoor kiest om twee-factor authenticatie in te schakelen op je account, ontvang je een e-mail die je helpt bij het instellen.

Wordt mijn lamp geleverd met een lamp/lichtbron?

De meeste van onze lampen worden NIET geleverd met een lichtbron. U kunt op de productpagina onder "productdetails" lezen of uw lamp wordt geleverd met een lichtbron.

 

Welke lamp/lichtbron moet ik gebruiken in mijn nieuwe lamp?

Op elke productpagina onder "productdetails" kun je lezen welk type lichtbron je nodig hebt. In dit overzicht vind je onze aanbevolen lichtbronnen die je de meest optimale ervaring met je lamp geven, maar je kunt ook andere lichtbronnen gebruiken.
In onze lichtbrongids lees je meer over helderheden en temperaturen om de sfeer te krijgen die je wilt.

 

Hoe verwissel ik de lichtbron van de Enigma 425/545?
Draai de basis van de lichtbron met ongeveer 180 graden linksom om deze van de Enigma los te halen. Zorg er bij het plaatsen van een nieuwe lichtbron voor dat u de pootjes van de GU10-lichtbron uitlijnt met de kleine gaatjes in de GU10-fitting. Maak de lichtbron vervolgens vast door de basis met ongeveer 180 graden rechtsom te draaien.

 

Welke lichtbron kan er in mijn lamp als er geen gloeilampen meer worden gebruikt?
Klik hier voor ons overzicht van lichtbronnen.

Mijn lamp is kapot, wat moet ik doen?

Wanneer je op onze webshop winkelt, heb je volgens de EU-wetgeving 2 jaar garantie. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, omruilen of je geld terugkrijgt als de lamp een kwaliteitsgebrek vertoont. Voorwaarde is dat de klacht gerechtvaardigd is en dat het defect niet is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag. U kunt hier een klacht melden.

Als uw lamp moet worden gerepareerd en de schade niet onder de garantie valt, kunt u hier reserveonderdelen voor alle producten kopen. Als u het onderdeel dat u zoekt niet kunt vinden, kunt u hier contact opnemen met onze klantenservice.

 

Repareert Louis Poulsen lampen die niet meer onder de garantie vallen?

Helaas kunnen we geen lampen repareren die buiten de garantie vallen, maar verwijzen we je door naar een van onze geautoriseerde dealers.

Waar vind ik montage-instructies?
Scrol onder Downloads omlaag en selecteer uw product. Vervolgens kunt u een pdf downloaden.

 

Op welke hoogte hang ik hanglampen boven de eettafel?
In Denemarken hangen we hanglampen laag boven het eetgedeelte, voor een intieme sfeer aan de eettafel. We raden u aan kleine hanglampen op een hoogte van zo’n 55 tot 62 centimeter te hangen, gemeten van het tafeloppervlak tot de onderkant van de lamp. Voor grotere hanglampen raden we een afstand van 60 tot 70 centimeter aan. Vergeet niet de hoogte ten opzichte van de tafel te testen voordat u het snoer van de lamp op maat knipt.

 

Hoe ver hang ik hanglampen uit elkaar?
Als u hanglampen ongeveer 80 centimeter uit elkaar hangt, overlappen de lichtkegels elkaar. Hierdoor wordt het oppervlak van de tafel of het bureau eronder gelijkmatig verlicht.

 

Hoe verwissel ik het snoer van mijn lamp?
We raden u aan het snoer van uw Louis Poulsen-lamp altijd door een erkende elektricien te laten vervangen. Houd er rekening mee dat als u het snoer zelf vervangt, de garantie ongeldig wordt.

 

Kan ik glazen PH-hanglampen ook met een wit snoer bestellen in plaats van een zwart snoer?
Ja, u kunt bij onze erkende dealers tegen bijbetaling ook glazen PH-hanglampen met een wit snoer in plaats van een zwart snoer bestellen. Houd in dat geval wel rekening met een iets langere levertijd.

 

Kan ik ook Louis Poulsen-lampen met een extra lang snoer kopen?
De lampen van Louis Poulsen worden doorgaans geleverd met een snoer van drie meter. Als u een langer snoer nodig hebt, kunt u dit bij een van onze erkende dealers bestellen.

 

Hoe maak ik mijn lamp schoon?
U vindt de schoonmaakinstructies bij de montage-instructies. Scrol onder Downloads omlaag en selecteer uw product. Vervolgens kunt u een pdf downloaden.

 

Kan ik een nieuwe verpakking aanschaffen voor lampen van Louis Poulsen?
Ja, u kunt een nieuwe verpakking aanschaffen voor onze lampen. Neem voor het bestellen en het maken van een prijsafspraak contact op met een van onze dealers.

Hoe maak ik mijn lamp schoon?

Schoonmaakinstructies vind je bij de montage-instructies. Scroll onder downloads naar beneden en selecteer je product, waarna je een PDF kunt downloaden.

 

Hoe maak ik de messing- en koperen delen van mijn lampen schoon en polijst ik ze?

Deze richtlijnen gelden alleen voor onbehandelde, gepolijste messing- en koperen oppervlakken. Beide materialen reageren van nature met hun omgeving, waardoor ze na verloop van tijd donkerder worden en een unieke patina ontwikkelen. Dit is een normaal proces, en we raden over het algemeen af om het materiaal te polijsten of schoon te maken om zijn authentieke uitstraling te behouden. Gebruik nooit water om messing of koper schoon te maken, omdat dit aanslag of schade kan veroorzaken.
Controleer altijd de productpagina van je specifieke lamp om te bevestigen van welk materiaal deze is gemaakt.

Als je je onbehandelde, gepolijste messing- of koperen lampen glanzend wilt houden, volg dan deze stappen:

1. Gebruik een polijstmiddel dat speciaal is ontworpen voor messing of koper en zorg ervoor dat het zo min mogelijk schuurmiddel bevat.
2. Reinig het oppervlak voorzichtig met een zachte doek.
3. Poets zorgvuldig met dezelfde doek.
4. Draag altijd handschoenen om vingerafdrukken op de lamp te voorkomen.

 

Waarom lijken mijn PH-glaskappen verschillende kleuren te hebben?

Vanwege de handgemaakte, mondgeblazen productie kunnen PH-glaskappen lichte kleurvariaties vertonen. Deze verschillen zijn natuurlijk en dragen bij aan hun unieke charme. Voor advies over het beoordelen van de kappen en wat te doen als u ontevreden bent, klik hier.

 

Mijn amberkleurige glazen schermen zijn bevlekt aan de binnenkant. Hoe verwijder ik dit?

Dit wordt veroorzaakt door vocht in de lucht. Glazen schermen kunnen worden gereinigd in heldere azijn (5%) en afgespoeld in schoon lauw water. Laat ze vervolgens met de ruwe kant naar boven aan de lucht drogen. Dit kan opnieuw gebeuren, afhankelijk van de vochtigheid van de omgeving waarin de lamp staat.

Waar kan ik een overzicht zien van alle Limited Edition lampen?

Hier vind je een overzicht van alle Limited Editions door de tijd heen.
De eerste lamp is uitgebracht in 2014.

 

Mijn PH Limited Edition 2024 Dusty Terracotta lampenkappen hebben kleurverschillen – hoe komt dat?

PH-glaskappen zijn mondgeblazen en handgemaakt, wat kan leiden tot kleine kleurvariaties tussen de kappen. Dit maakt deel uit van hun unieke, ambachtelijke charme. Voor tips over het beoordelen van de kappen en meer informatie, klik hier.

 

Hoe kan ik de echtheid van een limited edition PH lamp controleren?

Authentieke limited edition Louis Poulsen lampen worden geleverd met een certificaat van echtheid en kunnen unieke markeringen of gravures op de armatuur hebben. Als u rechtstreeks bij Louis Poulsen of een erkende verkoper koopt, bent u verzekerd van een echt product.

 

Hoe verzorg en onderhoud ik mijn limited edition PH lamp?

Gebruik een zachte, droge doek om de lamp schoon te maken. Vermijd schurende schoonmaakmiddelen of agressieve chemicaliën, vooral op metalen afwerkingen. Sommige koperen en messing lampen kunnen na verloop van tijd een natuurlijk patina ontwikkelen, wat hun karakter versterkt.

 

Zijn er vervangende onderdelen beschikbaar voor PH lampen met een beperkte oplage?

Omdat dit limited editions zijn, zijn vervangende onderdelen moeilijker te vinden dan voor standaardmodellen. Neem echter contact op met de klantenservice van Louis Poulsen of een erkend reparatiecentrum om compatibele onderdelen te vinden.

 

Kan ik LED lampen gebruiken in mijn limited edition PH lamp?

Ja! Veel van deze lampen zijn compatibel met moderne LED-lampen, die kunnen helpen de integriteit van de armatuur te behouden en tegelijkertijd het energieverbruik te verlagen. Controleer de specificaties van de lamp om er zeker van te zijn dat je de juiste wattage en kleurtemperatuur kiest.

 

Welke lamp kan ik gebruiken in de amberkleurige Limited Edition PH 3½-3 hanglamp?

Zie onze aanbeveling in ons lichtbronnenoverzicht.

 

Waar kan ik meer informatie vinden over de amberkleurige Limited Edition PH 3½-3 hanglamp?

Meer informatie over de lamp vind je hier. Hier kun je een video bekijken over hoe het amberkleurige glas wordt geproduceerd. Houd er rekening mee dat de lamp eind 2018 een beperkte tijd te koop was en niet meer verkrijgbaar is.

 

Ik kan geen vervangend glas vinden voor de PH 2/1 Bombardment Chandelier?

De middelste en onderste lampenkap, kap en kaphouder zijn dezelfde als die voor een PH 2/1 Trunk Chandelier. Houd er rekening mee dat de bovenste lampenkap degene met balanceerringen moet zijn. Je kunt de reserveonderdelen hier vinden.

Wat is mijn lamp waard?

We kunnen alleen een adviesprijs geven voor lampen die nog in productie zijn. Voor taxaties van lampen die niet meer in productie zijn, verwijzen we u naar een veilinghuis.

 

Als een reserveonderdeel niet op de webshop staat, is het dan uit productie?

Als het reserveonderdeel niet beschikbaar is op onze webshop, is het product uit productie genomen.
Als je niet hebt gevonden wat je zocht, neem dan contact op met een van onze geautoriseerde dealers die je kunnen helpen bij het kopen van reserveonderdelen voor uit productie genomen producten. Zij kunnen je helpen met de aankoop van reserveonderdelen voor niet meer verkrijgbare producten.
Sommige reserveonderdelen kunnen alleen worden gekocht op vertoon van de originele kassabon, het originele reserveonderdeel of een politierapport.
Onderdelen voor het ophangen van de PH Artichoke zoals draden.
Het achterslot voor de PH wand.
Neem bij twijfel contact op met een van onze geautoriseerde dealers.

Kan ik de kleurcodes van jullie lampen krijgen?

Neem contact met ons op voor informatie over de kleurcodes van onze lampen.

Ik werk als architect op de projectenmarkt. Waar vind ik een lichtadviseur die me kan helpen?

Als u een architect, ingenieur of erkend elektricien bent, kunt u hier contact opnemen met onze professionele klantenservice of een van onze regionale salesmanagers opzoeken.