Support e FAQ

Quanto costa la consegna?

Per acquisti superiori a 75 € , Louis Poulsen offre la consegna gratuita.
Per acquisti inferiori a 75 € , il costo della consegna è di 10 € .
Offriamo anche la restituzione gratuita se si utilizza il metodo di restituzione previsto, il che significa che si è anche assicurati nel caso in cui il pacco venga perso nella posta.

Come verrà spedito il mio ordine?

Louis Poulsen consegna i suoi prodotti utilizzando GLS o DB Schenker.
Il servizio di corriere dipende dalle dimensioni del prodotto/ordine.
I prodotti e gli ordini più grandi saranno consegnati con DB Schenker in un giorno fisso da concordare non appena l'ordine è pronto per la spedizione.
Se il vostro ordine può essere consegnato con GLS, potete scegliere di farlo recapitare a un indirizzo privato o aziendale.

 

È possibile ritirare personalmente il mio ordine?

No, non è possibile.
Gli articoli vengono spediti dal nostro magazzino in Danimarca e purtroppo non è possibile ritirare l'ordine.

 

Louis Poulsen consegna in tutto il mondo?
Louis Poulsen IT effettua consegne solo in Italia.
Se volete spedire a un indirizzo al di fuori dell'Italia, potete acquistare sul sito del paese o sul sito dell'UE. Troverete la panoramica nell'angolo in basso a sinistra.

 

Quando arriverà il mio ordine?

Le informazioni sui tempi di consegna sono riportate nelle pagine dei prodotti.
Se l'articolo è disponibile in magazzino, è possibile ricevere l'ordine entro 2-3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi per i prodotti che vengono prodotti al momento dell'ordine.

 

Dove si trova il mio ordine?

Se uno o più prodotti non sono disponibili in magazzino al momento dell'ordine, ogni lunedì riceverete un'e-mail con una data di consegna stimata.
Una volta spedito l'ordine, riceverete un link per la tracciabilità via e-mail.

 

Devo firmare per il mio ordine al momento del ricevimento?

A causa dell'elevato valore dei nostri prodotti, è necessario firmare per il pacco al momento del ricevimento. Per lo stesso motivo, non lasciamo le spedizioni in garage, cortili, vialetti o simili.

 

Il mio ordine è assicurato?

Assicuriamo tutti gli ordini contro perdite e danni durante il trasporto da Louis Poulsen all'indirizzo del destinatario o al negozio di pacchi. Non appena la spedizione viene firmata all'indirizzo concordato, l'assicurazione viene annullata. Se il pacco risulta danneggiato all'arrivo, si consiglia di annotare la ricezione di un pacco danneggiato al momento della firma della spedizione.

Dove posso vedere le lampade?

Purtroppo non abbiamo uno showroom nel vostro Paese, ma diversi nostri rivenditori autorizzati hanno un'ampia gamma di prodotti nei loro negozi. Trovate il più vicino qui.

Voglio restituire il mio ordine, cosa devo fare?

Avete 14 giorni di tempo per restituire il vostro acquisto a partire dal giorno in cui lo avete ricevuto.
Seguite le istruzioni riportate in questa pagina. Vi invieremo le informazioni necessarie per la restituzione dell'articolo.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico se si utilizza il metodo di restituzione previsto, il che significa che si è assicurati anche in caso di smarrimento del pacco.
ATTENZIONE. Ricordatevi di restituire anche l'omaggio se il prodotto che ha dato origine all'omaggio viene restituito.

 

La mia lampada è difettosa, cosa devo fare?

Quando acquistate sul nostro negozio web, avete una garanzia di 2 anni secondo la legislazione europea. Ciò significa che potete far riparare l'articolo, cambiarlo o rimborsarlo se la lampada è difettosa in termini di qualità. Ciò presuppone che il difetto non sia stato causato da un uso improprio del prodotto o da altri comportamenti dannosi.
Per segnalare il problema è sufficiente seguire la procedura descritta qui.

Se hai ordinato una lampada in vetro soffiato a bocca e non sei soddisfatto del colore, ti preghiamo di leggere questo documento prima di presentare un reclamo.

Se la lampada è stata acquistata da un rivenditore esterno, è necessario contattare direttamente il rivenditore.

 

Qual è la vostra garanzia?

La maggior parte dei nostri prodotti ha una garanzia di 5 anni contro difetti di costruzione e materiali (2 anni per le batterie). Puoi leggere tutti i dettagli qui.

 

Voglio cambiare un articolo, cosa devo fare?

Purtroppo non effettuiamo cambi di articoli, ma chiediamo di restituire il prodotto e di effettuare un nuovo ordine.
Seguite le istruzioni qui per la restituzione dell'ordine.
Dovrete poi ordinare voi stessi i nuovi articoli tramite il nostro webshop. In questo modo saprete subito se il prodotto desiderato è disponibile in magazzino e non dovrete attendere l'elaborazione del vostro reso.

 

Come posso ottenere un rimborso?

In caso di annullamento o restituzione di un acquisto, provvederemo a rimborsare il pagamento sul metodo di pagamento utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della notifica di annullamento o di restituzione dell'ordine.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare sul sito?

Louis Poulsen accetta pagamenti tramite Visa, Mastercard, Maestro, AMEX e Apple Pay.

 

È sicuro l’uso della carta di pagamento sul sito louispoulsen.com?

Sì, crittografiamo tutti i dati relativi alle carte con il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo significa che le persone non autorizzate non possono leggere il numero della carta o altre informazioni durante una transazione con DIBS che gestisce i pagamenti per gli acquisti effettuati su louispoulsen.com

 

Quando viene effettuato l’addebito?

Al momento dell’ordine, l’importo sarà prenotato sul conto. Il pagamento non sarà addebitato sul conto fino al momento della spedizione dell’articolo e dell’invio della fattura per e-mail.

 

La mia carta è stata rifiutata; cosa devo fare?

Se si riscontrano problemi nel completare il pagamento, il primo consiglio è quello di provare uno degli altri metodi di pagamento.
Se ancora non riuscite a effettuare un ordine, contattateci e faremo del nostro meglio per consigliarvi come effettuare un pagamento corretto.

Ci sono prodotti esclusi dai codici sconto?  

I seguenti prodotti non sono mai scontati: La Collezione Pale Rose, PH 5 Your Edition e PH 5 Retake

Posso conservare l'omaggio se restituisco il prodotto che ha fatto scattare l'omaggio?

No, chiediamo di restituire l'omaggio insieme al prodotto.

 

Come funziona lo sconto di iscrizione alla newsletter? 

Iscriviti alla nostra newsletter e ottieni il 10% di sconto sul tuo prossimo acquisto. Il codice sarà visibile dopo la registrazione e ti verrà inviato anche via e-mail. Ricorda di inserire il codice al momento del pagamento.
Lo sconto per l’iscrizione alla newsletter può essere utilizzato una sola volta per cliente.

 

Posso combinare i codici sconto?

No, le offerte e gli sconti non sono cumulabili.

Ho appena tolto la lampada dalla confezione, perché non si accende?

Durante la spedizione, la lampada si trova in una "modalità di trasporto" che protegge la batteria durante lo stoccaggio. La lampada in modalità di trasporto viene fornita con l'app. 60% di potenza sulla batteria.
Consultare le istruzioni di montaggio per attivare la lampada dalla modalità di trasporto, oppure guardare questa guida video passo dopo passo per la lampada portatile Panthella 160.

 

Come funziona la dimmerazione del gradino?

La regolazione graduale aumenta o diminuisce il livello di luce in livelli predefiniti, basta toccare il pulsante push/touch per passare da un livello all'altro. 

 

Come funziona la regolazione continua?

Tenendo premuto il pulsante, il volume della luce aumenterà o diminuirà lentamente, fornendo una transizione fluida e graduale tra i diversi livelli di luminosità.
Ciò significa che è possibile impostare la lampada a qualsiasi livello di luminosità, senza limitarsi a passaggi specifici. 

 

Come si passa dalla regolazione graduale alla regolazione continua?

Alcune delle nostre lampade portatili hanno la possibilità di commutare tra le opzioni di dimmerazione. Di seguito è riportato l'elenco delle spie che dispongono di questa opzione: 
Lampada portatile Tomoshi
PH 2/1 Lampada portatile
Lampada portatile VL 45 Radiohus
PH 80 Portable

Per passare da un'opzione di regolazione dell'intensità luminosa all'altra, assicurarsi prima che la lampada sia spenta. Quindi toccare e tenere premuto il pulsante finché la spia non lampeggia 2-4 volte. Ciò indica che la lampada è passata all'altra opzione di regolazione.

 

Qual è il modo migliore per caricare la batteria con una lampadina nuova?

Quando si disimballa la lampada per la prima volta, si consiglia di caricare e scaricare completamente la batteria prima di ricaricarla per le prime volte quando la lampada è nuova per massimizzare la durata della batteria. 

 

La mia lampada non si accende o la durata della batteria è molto breve, cosa posso fare?

Le batterie ricaricabili si mantengono al meglio ricaricandole periodicamente. Se la lampada non è stata caricata per mesi, la batteria potrebbe avere una capacità bassa o persino essere scarica, il che potrebbe essere il motivo per cui non funziona come di consueto. Una batteria ricaricabile avrà circa il 70% della capacità iniziale dopo 500 cicli di carica.

Si consiglia di riavviare la batteria nel modo seguente: Caricare per 24 ore, scollegare l'alimentazione, accendere la lampada e lasciare che la batteria si scarichi completamente. Ripetere più volte. 
Se ciò non risolve il problema, è necessario sostituire la batteria. 
Le batterie e il kit di riparazione LED sono disponibili come parti di ricambio.

 

Posso lasciare il cavo inserito dopo che la lampada è completamente carica?

Spia spenta: Il cavo può rimanere collegato dopo che la batteria è completamente carica.
Luce accesa: NON si consiglia di lasciare il cavo inserito dopo che la batteria è completamente carica, poiché la batteria tenterà di ricaricarsi continuamente, il che nel tempo può compromettere la durata della batteria e la capacità di utilizzo.

 

Ho perso il cavo, posso acquistarne uno nuovo?

I cavi per le lampade portatili sono disponibili nella nostra sezione ricambi.
Se non riuscite a trovare il pezzo di ricambio che vi serve, contattate il servizio clienti.

 

Come faccio a sapere se ho una Panthella 160 Portable versione 1, 2 o 3?

È possibile identificare la versione di Panthella 160 confrontandola con la panoramica seguente:

 

Perché la lampada portatile non si spegne?

La lampada potrebbe essere in modalità bloccata. Ciò è utile in situazioni in cui si desidera assicurarsi che la lampada non possa essere accesa/spenta involontariamente.
Ecco come bloccare e sbloccare la lampada portatile: 

Tomoshi, PH 2/1, VL 45 Radiohus:

Panthella 160 Portable:

Troverai anche istruzioni più specifiche su come utilizzare la lampada portatile nelle istruzioni di montaggio disponibili qui.

 

Perché dovrei registrare la mia lampada?

Registrando la vostra lampada nel nostro portale, avrete la possibilità di dimostrarne la proprietà in caso di smarrimento o furto.

 

Posso registrare tutte le mie lampade?

Sì, tutte le lampade possono essere registrate anche se non hanno un numero di registrazione.
Anche senza il numero ID, è possibile registrare il prodotto manualmente caricando nel portale una copia dello scontrino o una foto della lampada. In questo modo è possibile documentare la proprietà della lampada in caso di smarrimento.

 

Dove posso trovare il numero di identificazione?

Su alcuni apparecchi il numero ID è inciso direttamente sul prodotto, e la posizione dell’incisione è riportata nelle istruzioni di montaggio fornite. Su altri modelli, il numero ID viene fornito su un’etichetta all’interno della confezione; una delle etichette deve essere applicata sull’apparecchio e non può essere rimossa senza lasciare tracce.

 

Cos'è l'autenticazione a due fattori e come posso attivarla?

L'autenticazione a due fattori è disponibile per aumentare la sicurezza del tuo account. Ciò significa che quando si tenta di accedere, si riceve un codice tramite e-mail o nell'app di autenticazione.
Puoi abilitare l'autenticazione a due fattori nella pagina del tuo profilo nelle impostazioni dell'account.
Se scegli di abilitare l'autenticazione a due fattori sul tuo account, riceverai un'e-mail che ti guiderà nella configurazione.

La mia luce viene fornita con una lampadina/sorgente?

La maggior parte delle nostre lampade NON viene fornita con una sorgente luminosa.
Potete leggere nella pagina del prodotto, alla voce "dettagli del prodotto", se la vostra lampada è dotata di una sorgente luminosa.

Di quale lampadina/sorgente ho bisogno nella mia nuova lampada?

Nella pagina di ogni prodotto, alla voce "dettagli del prodotto", si può leggere quale sorgente è necessaria. Potete trovare le informazioni anche in questa pagina.
Nella nostra pagina sulle sorgenti luminose, potete leggere ulteriori informazioni sui livelli di luminosità e sulle temperature per creare l'atmosfera desiderata.

 

Posso usare una lampadina a risparmio energetico nella mia PH5?

Sì, certo. Consultate la nostra ultima raccomandazione in questa pagina.

 

Come cambio la sorgente di luce sull’Enigma 425/545?

La base della sorgente di luce deve essere fatta ruotare di circa 180 gradi in senso antiorario prima di rimuoverla dall’Enigma. Quando si inserisce una nuova sorgente di luce, le gambe sulla sorgente di luce GU10 corrispondono ai piccoli fori nel portalampada GU10. Quando sono allineati, fissare la sorgente di luce ruotando la base di circa 180 gradi in senso orario.

 

Quale sorgente di luce posso usare nella mia lampada quando le lampadine a incandescenza andranno fuori produzione?

Leggete qui quali sono le sorgenti luminose e le lampadine che potete utilizzare nella vostra lampada.

La mia lampada è rotta, cosa devo fare?

Quando acquistate sul nostro negozio web, avete una garanzia di 2 anni in conformità alla legge europea. Ciò significa che potete far riparare l'articolo, cambiarlo o rimborsarlo se la lampada è difettosa in termini di qualità. Ciò presuppone che il reclamo sia giustificato e che il difetto non si sia verificato a causa di un uso scorretto del prodotto o di altri comportamenti dannosi. È possibile segnalare un reclamo qui.

Se la vostra lampada deve essere riparata e il danno non è coperto dalla garanzia, potete acquistare i pezzi di ricambio per tutti i prodotti qui. Se non riuscite a trovare il pezzo che state cercando, potete contattare il nostro servizio clienti qui.

 

Louis Poulsen effettua riparazioni a lampade che non sono più in garanzia?

Purtroppo non siamo in grado di riparare le lampade al di fuori della garanzia, ma vi rimandiamo a uno dei nostri rivenditori autorizzati.

Dove posso trovare le istruzioni per il montaggio?

In Download, scorri e seleziona il tuo prodotto per scaricare un PDF.

 

A quale altezza deve essere appesa la lampada a sospensione sopra il tavolo da pranzo?

Solitamente, in Danimarca, appendiamo le lampade a sospensione vicino alla zona pranzo per creare un’atmosfera intima sul tavolo da pranzo. Consigliamo di appendere le lampade a sospensione piccole a circa 55 cm e 62 cm dal fondo della lampada alla superficie del tavolo e quelle più grandi a circa 60 cm e 70 cm dal fondo della lampada alla superficie del tavolo. È chiaramente importante provare l’altezza alla quale appendere la lampada sopra il tavolo prima di tagliare il cavo a misura.

 

A quale distanza devono essere appese le lampade a sospensione?

Se appendi le lampade a sospensione a una distanza di circa 80 cm, i coni di luce si sovrappongono garantendo un’illuminazione uniforme della superficie del piano di lavoro/tavolo.

 

Come cambio il cavo alla lampada?

Consigliamo sempre di far sostituire i cavi delle lampade Louis Poulsen da un elettricista autorizzato. Attenzione: se sostituisci tu il cavo a una lampada Louis Poulsen, la garanzia perderà la sua validità.

 

È possibile acquistare luci con un colore di filo diverso da quello mostrato?

È possibile ordinare luci con un colore di filo diverso da quello standard presso i nostri rivenditori autorizzati, pagando un supplemento. Si prega di notare che i tempi di consegna saranno più lunghi.

 

È possibile acquistare lampade Louis Poulsen con cavo molto lungo?

Le lampade Louis Poulsen vengono generalmente consegnate con un cavo di 3 metri. Se hai bisogno di un cavo più lungo puoi ordinarlo presso i nostri rivenditori autorizzati.

 

È possibile acquistare una nuova confezione per le lampade Louis Poulsen?

Sì. È sicuramente possibile acquistare una nuova confezione per le nostre lampade. Contatta uno dei nostri rivenditori per acquistare la confezione e concordare il prezzo.

Come posso pulire la lampada?
Puoi trovare le istruzioni per la pulizia insieme alle istruzioni di montaggio. In Download, scorri e seleziona il tuo prodotto per scaricare un PDF.

 

Come pulire e lucidare le parti in ottone e rame delle vostre lampade?

Queste indicazioni si applicano solo alle superfici in ottone e rame non trattate e lucidate. Entrambi i materiali reagiscono naturalmente con l'ambiente, scurendosi e sviluppando una patina unica nel tempo. Questo è un processo normale e generalmente sconsigliamo di lucidare o pulire il materiale per mantenere il suo aspetto autentico. Non utilizzare mai l'acqua per pulire l'ottone o il rame, perché potrebbe causare l'appannamento o il danneggiamento.
Controllare sempre la pagina del prodotto della vostra lampada per confermare il materiale di cui è fatta.

Se preferite mantenere le vostre lampade in ottone o rame non trattato e lucidato brillanti, seguite questi passaggi:

1. Utilizzate un agente lucidante appositamente progettato per ottone o rame, assicurandovi che contenga il meno abrasivo possibile.
2. Pulite delicatamente la superficie con un panno morbido.
3. Lucidate con cura utilizzando lo stesso panno.
4. Indossate sempre i guanti per evitare di lasciare impronte digitali sulla lampada.

 

Perché i miei paralumi in vetro PH sembrano avere colori diversi?

A causa della loro produzione artigianale e soffiata a mano, i paralumi in vetro PH possono presentare lievi variazioni di colore. Queste differenze sono naturali e contribuiscono al loro fascino unico. Per consigli su come valutarli e cosa fare se non sei soddisfatto, clicca qui.

 

I miei paraventi in vetro color ambra si sono macchiati all'interno. Come posso rimuoverle?

Il problema è causato dall'umidità dell'aria. Gli schermi di vetro possono essere puliti con aceto chiaro (5%) e risciacquati in acqua tiepida pulita. Si lascia poi asciugare all'aria con il lato ruvido rivolto verso l'alto. Il fenomeno può ricomparire a seconda dell'umidità dell'ambiente in cui si trova la lampada.

Dove posso vedere una panoramica di tutte le lampade in Edizione Limitata?

Qui è possibile trovare una panoramica di tutte le Edizioni Limitate nel corso del tempo. La prima lampada è stata rilasciata nel 2014.

 

I paralumi della mia PH Limited Edition 2024 Dusty Terracotta variano nelle tonalità di colore – perché?

I paralumi in vetro PH sono soffiati a mano e realizzati artigianalmente, il che può causare lievi variazioni di colore tra i paralumi. Questo fa parte del loro fascino unico e artigianale. Per suggerimenti su come valutarli e maggiori dettagli, clicca qui.

 

Come posso verificare l'autenticità di una lampada PH in edizione limitata?

Le lampade Louis Poulsen autentiche in edizione limitata sono corredate da un certificato di autenticità e possono presentare marcature o incisioni uniche sull'apparecchio. L'acquisto diretto da Louis Poulsen o da un rivenditore autorizzato garantisce l'autenticità del prodotto.

 

Come posso curare e mantenere la mia lampada PH in edizione limitata?

Per preservare le condizioni della lampada, utilizzare un panno morbido e asciutto per la pulizia. Evitare detergenti abrasivi o prodotti chimici aggressivi, soprattutto per le finiture metalliche. Alcune lampade in rame e ottone possono sviluppare nel tempo una patina naturale che ne esalta il carattere.

 

Sono disponibili pezzi di ricambio per le lampade PH in edizione limitata?

Trattandosi di edizioni limitate, i pezzi di ricambio possono essere più difficili da trovare rispetto ai modelli standard. Tuttavia, contattando il servizio clienti Louis Poulsen o un centro di riparazione autorizzato è possibile reperire componenti compatibili.

 

Posso utilizzare lampadine LED nella mia lampada PH in edizione limitata?

Sì! Molte di queste lampade sono compatibili con le moderne lampadine a LED, che possono contribuire a preservare l'integrità dell'apparecchio e a ridurre il consumo energetico. Controllare le specifiche della lampada per assicurarsi di scegliere la giusta potenza e temperatura di colore.

 

Quale lampadina posso usare nella lampada a sospensione PH 3½-3 color ambra edizione limitata?

Puoi trovare le nostre raccomandazioni nella rassegna sulle sorgenti di luce.

 

Non riesco a trovare schermi in vetro sostitutivi per il lampadario PH 2/1 Bombardement?

Lo schermo centrale, quello inferiore e il rosone sono identici a quelli utilizzati per il PH 2/1 a sospensione rigida. Puoi trovare le parti di ricambio per il PH 2/1 qui. Ti ricordiamo che lo schermo superiore deve essere quello fornito con gli anelli.

Quanto vale la mia lampada?

Siamo in grado di fornire un prezzo di vendita consigliato solo per le lampade ancora in produzione. Per la valutazione di lampade non più in produzione, si prega di rivolgersi a una casa d'aste.

 

Se un pezzo di ricambio non è presente nel webshop, è fuori produzione?

Se il pezzo di ricambio non è disponibile sul nostro webshop, il prodotto è fuori produzione,
Se non avete trovato quello che cercavate, contattate uno dei nostri rivenditori autorizzati. Questi saranno in grado di aiutarvi ad acquistare i pezzi di ricambio per i prodotti fuori produzione.
Alcuni pezzi di ricambio possono essere acquistati solo dietro presentazione della ricevuta originale, del ricambio originale o di un rapporto di polizia.
Parti per appendere il PH Artichoke, come i fili.
La serratura posteriore per PH wall.
In caso di dubbio, rivolgersi a uno dei nostri rivenditori autorizzati.

Posso conoscere i codici colore delle vostre lampade?

Per informazioni sui codici colore delle nostre lampade, contattateci qui.

Lavoro come architetto nel settore progetti, dove posso trovare un consulente di illuminazione che può aiutarmi?

Se sei un ingegnere, un architetto o un elettricista autorizzato, puoi contattare il nostro servizio clienti professionali qui