Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuesta la entrega?

Para compras superiores a 75 €, Louis Poulsen ofrece entrega gratuita. Para compras inferiores a 75 €, el coste de entrega es de 10 €.
También ofrecemos devoluciones gratuitas si utiliza el método de devolución proporcionado por Louis Poulsen, lo que significa que también está asegurado en caso de que el paquete se pierda en el correo.

 

¿Cómo se entregará mi pedido?

Louis Poulsen entrega sus productos mediante GLS o DB Schenker.
El servicio de mensajería depende del tamaño del producto/pedido.
Los productos y pedidos más grandes se entregarán con DB Schenker en un día fijo que se acordará en cuanto el pedido esté listo para su envío.
Si su pedido puede entregarse con GLS, puede elegir que se entregue en una dirección particular o de empresa.

 

¿Puedo recoger mi pedido?

No.
Los productos vendidos en nuestra tienda en línea se envían desde nuestro almacén de Vejen (Dinamarca). Lamentablemente, no es posible recoger pedidos individuales.

 

¿Realiza Louis Poulsen envíos a todo el mundo?

Louis Poulsen ES sólo realiza entregas en España y Portugal.
Si desea realizar un envío a una dirección fuera de estos países, puede comprar en la propia página del país o en la página de la UE. Encontrará el resumen en la esquina inferior izquierda.

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

Puede ver la información sobre el plazo de entrega en las páginas de los productos.
Si el artículo está en stock, puede esperar recibir su pedido en 5-7 días laborables. Puede haber un plazo de entrega más largo para los productos que se hacen por encargo, esto se indicará en la página del producto.

 

¿Dónde está mi pedido?

Por favor, tenga en cuenta que si uno o más de sus productos no están en stock en el momento de realizar el pedido, cada lunes recibirá un correo electrónico con una fecha estimada de entrega.
Una vez enviado el pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

 

¿Tengo que firmar para recibir mi paquete?

Debido al alto valor de nuestros productos, debe acusar recibo de su paquete. Por la misma razón, los paquetes no se dejarán en garajes, jardines traseros, escaleras, etc.

 

¿Está asegurado mi paquete?

Aseguramos todas las entregas contra pérdidas y daños mientras se encuentran en tránsito desde Louis Poulsen hasta la dirección del destinatario. Tan pronto como la entrega haya sido firmada en la dirección acordada, dejará de estar cubierta por nuestro seguro. Si su paquete está dañado a la llegada, le sugerimos que informe al transportista de que está recibiendo un paquete dañado cuando firme la entrega.

¿Dónde puedo ver las lámparas?

Lamentablemente, no tenemos una sala de exposición en su país, pero varios de nuestros distribuidores autorizados tienen una amplia gama de productos representados en sus tiendas. Encuentre el más cercano aquí.

Quiero devolver mi pedido, ¿qué hago?

Tienes 14 días para devolver tu compra desde el día en que la recibes.
Siga las instrucciones de esta página. Le enviaremos la información que necesita para devolver su artículo.
Pagaremos los gastos de devolución cuando utilice el método de devolución previsto, lo que significa que también estará asegurado en caso de que el paquete se pierda en el correo.
ATENCIÓN. Recuerde que también debe devolver su regalo gratuito si devuelve el producto que dio lugar al regalo.

 

Mi lámpara está defectuosa, ¿qué debo hacer?

Cuando compra en nuestra tienda web, tiene 2 años de garantía de acuerdo con la legislación de la UE. Esto significa que puede solicitar la reparación, el cambio o el reembolso del producto si la lámpara presenta un defecto de calidad. Para ello es necesario que el defecto no se haya producido como consecuencia de un uso incorrecto del producto o de otro comportamiento perjudicial.
Esto se comunica como reclamación siguiendo los pasos que se indican aquí.

Si ha pedido una lámpara de nuestro vidrio soplado a mano y no está satisfecho con el color, lea este documento antes de presentar una queja.

Tenga en cuenta que si compró la lámpara a un distribuidor externo, deberá ponerse en contacto directamente con él.

 

¿Cuál es su garantía?

La mayoría de nuestros productos cuentan con 5 años de garantía contra defectos de fabricación y materiales (2 años para baterías). Puedes leer todos los detalles aquí.

 

Quiero cambiar un artículo, ¿qué debo hacer?

Lamentablemente, no cambiamos artículos, sino que le pedimos que devuelva el producto y, posteriormente, haga un nuevo pedido.
Siga aquí las instrucciones para devolver su pedido.
A continuación, tendrá que pedir usted mismo los nuevos artículos a través de nuestra tienda web. De este modo, sabrá inmediatamente si lo que desea está en stock y no tendrá que esperar a que se procese su devolución

 

¿Cómo se me devolverá el dinero?

Cuando cancele o devuelva una compra, le reembolsaremos el pago al método de pago utilizado lo antes posible y, a más tardar, 14 días después de que hayamos recibido su notificación de que desea cancelar o de que hemos recibido su pedido de vuelta.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Louis Poulsen acepta pagos con Visa, Mastercard, Maestro, AMEX y Apple Pay.

 

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de pago en su tienda virtual?

Sí, Louis Poulsen cifra todos los datos de su tarjeta mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto quiere decir que ninguna persona no autorizada puede leer su número de tarjeta u otra información durante una transacción con DIBS, que gestiona los pagos de las compras realizadas en louispoulsen.com.

 

¿Cuándo se cargará el pago?

Al realizar su pedido, se retendrá el importe en su cuenta. El pago no se cargará hasta que le enviemos el artículo y una factura (PDF) por correo electrónico.

 

Mi tarjeta ha sido rechazada; ¿qué debo hacer?

Si tiene problemas para completar el pago, nuestra primera recomendación es que pruebe con otro de nuestros métodos de pago.
Si sigue sin poder realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por aconsejarle cómo realizar el pago correctamente.

¿Hay algún producto que esté excluido de los códigos de descuento?  

Los siguientes productos nunca están rebajados: Colección Pale Rose, PH 5 Your Edition y PH 5 Retake

 

¿Puedo conservar mi regalo si devuelvo el producto que lo ha provocado?

No, le pedimos que devuelva el regalo junto con el producto.

 

¿Cómo funciona el descuento de suscripción al boletín de noticias? 

Suscríbase a nuestro boletín de noticias y consiga un 10 % de descuento en su próxima compra. El código se mostrará después del registro y también se te enviará por correo electrónico. Recuerda introducir el código durante el proceso de pago.
El descuento por suscribirse a la newsletter solo puede utilizarse una vez por cliente.

 

¿Puedo combinar códigos de descuento?

No, las ofertas y descuentos no son acumulables.

Acabo de sacar la lámpara del envase, ¿por qué no se enciende?

Durante el envío, la lámpara se encuentra en un «modo de transporte» que protege la batería durante el almacenamiento. La lámpara en modo de transporte se suministra con la aplicación. 60 % de energía en la batería.
Consulte las instrucciones de montaje para activar la lámpara desde el modo de transporte, o vea esta guía en vídeo paso a paso para la lámpara portátil Panthella 160.

 

¿Cómo funciona la atenuación del peldaño?

La atenuación por pasos aumenta o disminuye el nivel de luz en niveles predeterminados; para ello, solo tiene que pulsar el botón pulsador/táctil para cambiar entre los niveles. 

 

¿Cómo funciona la atenuación continua?

Al mantener pulsado el botón pulsador/táctil, el volumen de la luz aumentará o disminuirá lentamente, proporcionando una transición suave y gradual entre los diferentes niveles de brillo.
Esto significa que puede ajustar la lámpara a cualquier nivel de brillo, sin estar limitado a pasos específicos. 

 

¿Cómo cambiar entre atenuación progresiva y gradual?

Algunas de nuestras lámparas portátiles tienen la posibilidad de cambiar entre las opciones de atenuación. A continuación se muestra la lista de lámparas que tienen esta opción: 
Lámpara portátil Tomoshi
PH 2/1 Lámpara portátil
Lámpara portátil VL 45 Radiohus
PH 80 Portable

Para cambiar entre las opciones de atenuación, primero debe asegurarse de que la lámpara esté apagada. A continuación, mantenga pulsado el botón pulsador hasta que la lámpara parpadee 2-4 veces. Esto indica que la lámpara ha cambiado a la otra opción de atenuación.

 

¿Cuál es la mejor manera de cargar la batería con una bombilla nueva?

Cuando desembale su lámpara por primera vez, le recomendamos que cargue y descargue completamente la batería antes de recargarla las primeras veces cuando la lámpara sea nueva para maximizar la vida útil de la batería. 

 

Mi lámpara no se enciende o la batería tiene muy poca vida útil, ¿qué puedo hacer?

Las baterías recargables se conservan mejor cargándolas de forma regular. Si la lámpara no se ha cargado durante meses, es posible que la batería tenga poca capacidad o incluso que se haya agotado, lo que podría ser la razón por la que no funciona como antes. Una batería recargable tendrá aproximadamente el 70 % de su capacidad inicial después de 500 ciclos de carga.

Recomendamos reiniciar la batería de la siguiente manera: Cargue durante 24 horas, desconecte la fuente de alimentación, encienda la lámpara y deje que la batería se descargue por completo. Repita varias veces. 
Si esto no ayuda, será necesario sustituir la batería. 
Las baterías y el kit de reparación de LED están disponibles como piezas de repuesto para su compra.

 

¿Puedo dejar el cable enchufado después de que la lámpara esté completamente cargada?

Luz apagada: El cable puede permanecer enchufado después de que la batería esté completamente cargada.
Luz encendida: NO se recomienda dejar el cable enchufado después de que la batería esté completamente cargada, ya que la batería intentará recargarse continuamente, lo que con el tiempo puede dañar la vida útil de la batería y su capacidad de uso.

 

Si he perdido el cable, ¿puedo comprar uno nuevo?

Encontrará los cables de las lámparas portátiles en nuestra sección de piezas de repuesto.
Si no encuentra la pieza de recambio que necesita, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

¿Cómo sé si tengo una Panthella 160 Portable versión 1, 2 o 3?

Puede identificar la versión de su Panthella 160 comparándola con la siguiente vista general:

 

¿Por qué mi lámpara portátil no se apaga?

Es posible que la lámpara esté en modo de bloqueo. Esto es útil en situaciones en las que desea asegurarse de que la lámpara no se pueda encender/apagar involuntariamente.
Así se bloquea y desbloquea la lámpara portátil: 

Tomoshi, PH 2/1, VL 45 Radiohus:

Panthella 160 portátil:

También puede encontrar instrucciones más específicas sobre cómo utilizar su lámpara portátil en las instrucciones de montaje que puede encontrar aquí.

 

¿Por qué debo registrar mi lámpara?

Al registrar su lámpara en nuestro portal, tiene la oportunidad de demostrar su propiedad en caso de pérdida o robo.

 

¿Puedo registrar mis lámparas?

Sí, se pueden registrar todas las lámparas, incluso las que no tienen un número de registro.
Puede registrar las lámparas aquí. También puede guardar una copia del recibo o una fotografía de la lámpara. Así podrá probar que es el dueño de la lámpara en caso de pérdida o robo.

 

¿Dónde puedo encontrar el número de identificación?

En algunos luminarios, el número de identificación está grabado directamente en la lámpara, y su ubicación aparece indicada en la guía de montaje incluida. En otros modelos, el número de identificación se suministra en una etiqueta dentro del embalaje; una de estas etiquetas debe colocarse en la lámpara y no puede retirarse sin dejar marcas.

 

¿Qué es la autenticación de dos factores y cómo puedo activarla?

La autenticación de dos factores está disponible para aumentar la seguridad de su cuenta. Esto significa que cuando intente iniciar sesión, recibirá un código por correo electrónico o en su aplicación de autenticación.
Puede activar la autenticación de dos factores en la página de su perfil, en la configuración de la cuenta.
Si opta por activar la autenticación de dos factores en su cuenta, recibirá un correo electrónico que le guiará a través de la configuración.

¿Viene mi lámpara con bombilla o fuente de luz?
La mayoría de nuestras luces NO vienen con fuente de luz.
Puede consultar en la página del producto, en "detalles del producto", si la luz incluye una fuente de luz.

 

¿Qué tipo de bombilla o fuente de luz tengo que usar en mi lámpara nueva?

En la página de cada producto, en "detalles del producto", puede leer qué fuente de luz necesita. También puede encontrar la información en este resumen.
En nuestro resumen de fuentes de luz encontrará más información sobre niveles de brillo y temperaturas para crear la atmósfera deseada.

 

¿Puedo usar una bombilla de bajo consumo en mi PH5?

Sí. Consulte las últimas recomendaciones recogidas en nuestra información online.

 

¿Cómo cambio la fuente de luz en la Enigma 425/545?

Gire la base de la fuente de luz aproximadamente 180 grados hacia la izquierda para quitarla de Enigma. Al poner una nueva fuente de luz, los pines de la fuente de luz GU10 tienen que coincidir con los orificios pequeños del casquillo GU10. Colóquelos de forma que encajen y gire la base aproximadamente 180 grados hacia la derecha para dejar la fuente de luz bien sujeta.

 

¿Qué fuente de luz puedo usar en mi lámpara cuando se descataloguen las bombillas incandescentes?

Haga clic aquí para ver nuestra información sobre fuentes de luz.

Mi lámpara está rota, ¿qué hago?

Cuando compra en nuestra tienda web, tiene una garantía de 2 años de acuerdo con la legislación europea. Esto significa que puede solicitar la reparación, el cambio o el reembolso del artículo si la lámpara presenta un defecto de calidad. Para ello es necesario que la reclamación esté justificada y que el defecto no se haya producido como consecuencia de un uso incorrecto del producto o de otro comportamiento perjudicial. Puede presentar una reclamación aquí.

Si su lámpara necesita reparación y el daño no está cubierto por la garantía, puede comprar piezas de repuesto para todos los productos aquí. Si no encuentra la pieza que busca, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

 

¿Repara Louis Poulsen lámparas que ya no están en garantía?

Lamentablemente, no podemos reparar lámparas fuera de garantía, pero le remitimos a uno de nuestros distribuidores autorizados.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones de montaje?

En Descargas, desplácese hacia abajo y seleccione su producto; podrá descargar un PDF.

 

¿A qué altura de la mesa de comedor tienen que colgar las lámparas suspendidas?

En Dinamarca, solemos colgar las lámparas suspendidas cerca de la zona de comedor para crear un ambiente íntimo en la mesa. En el caso de lámparas de techo pequeñas, recomendamos que la parte inferior cuelgue a 55-62 cm de la superficie de la mesa. En el caso de lámparas más grandes, lo adecuado es que la parte inferior quede a unos 60-70 cm de la superficie de la mesa. Es importante que, antes de cortar el cable, pruebe la altura a la que quiere que la lámpara cuelgue sobre la mesa.

 

¿Qué distancia hay que dejar entre las lámparas de techo?

Si cuelga las lámparas de techo dejando una distancia aproximada de 80 cm entre ellas, los conos de luz se superponen, lo que garantiza la iluminación uniforme de la encimera o mesa.

 

¿Cómo cambio el cable de mi lámpara?

Siempre recomendamos que un electricista autorizado se encargue de cambiar los cables de las lámparas Louis Poulsen. Tenga en cuenta que si decide cambiar el cable de una lámpara Louis Poulsen usted mismo, la garantía queda anulada.

 

¿Es posible comprar luces con un color de cable diferente al que se muestra?

Es posible pedir luces con un color de cable diferente al estándar a nuestros distribuidores autorizados por un coste adicional. Tenga en cuenta que el plazo de entrega será más largo.

 

¿Es posible comprar lámparas Louis Poulsen con un cable extralargo?

Las lámparas Louis Poulsen suelen nacer con un cable de 3 metros. Si desea un cable de mayor longitud, puede solicitarlo a nuestros distribuidores autorizados por un precio adicional. Tenga en cuenta que el plazo de entrega será más largo.

 

¿Se puede comprar un embalaje nuevo para las lámparas Louis Poulsen?

Sí, no hay ningún problema en comprar un embalaje nuevo para nuestras lámparas. Póngase en contacto con uno de nuestros distribuidores para comprar el embalaje y acordar un precio.

¿Cómo limpio mi lámpara?

Encontrará instrucciones de limpieza en nuestras guías de instalación. En descargas, seleccione su producto en la ventana de desplazamiento y descargue un PDF.

 

¿Cómo limpiar y pulir las partes de latón y cobre de sus lámparas?

Estas recomendaciones se aplican únicamente a superficies de latón y cobre pulidos y sin tratar. Ambos materiales reaccionan de forma natural con su entorno, oscureciéndose y desarrollando una pátina única con el tiempo. Este es un proceso normal, y generalmente no recomendamos pulir o limpiar el material para mantener su apariencia auténtica. No utilice nunca agua para limpiar el latón o el cobre, ya que puede mancharlos o dañarlos.
Siempre revise la página del producto de su lámpara para confirmar el material del que está hecha.

Si prefiere mantener sus lámparas de latón o cobre pulido y sin tratar brillantes, siga estos pasos:

1. Utilice un agente de pulido diseñado específicamente para latón o cobre, asegurándose de que contenga la menor cantidad de abrasivo posible.
2. Limpie la superficie suavemente con un paño suave.
3. Pule cuidadosamente con el mismo paño.
4. Utilice siempre guantes para evitar dejar huellas en la lámpara.

 

¿Por qué parece que mis pantallas de vidrio PH tienen colores diferentes?

Debido a su fabricación artesanal y soplada a mano, las pantallas de vidrio PH pueden presentar ligeras variaciones de color. Estas diferencias son naturales y forman parte de su encanto único. Para obtener consejos sobre cómo evaluarlas y qué hacer si no estás satisfecho, haz clic aquí.

 

Las pantallas de color ámbar tienen unas marcas en la parte interior. ¿Cómo las quito?

Las marcas se crean por la humedad ambiental. Limpie las pantallas con agua tibia y un poco de detergente líquido. Después, colóquelas con el lado rugoso hacia arriba y déjelas secar por la noche. Es posible que las marcas vuelvan a aparecer, depende de la humedad que haya en la habitación donde está la lámpara.

¿Qué bombilla puedo usar en la PH 3½-3 Suspendida de edición limitada, color ámbar?

Consulte las recomendaciones incluidas en nuestra información sobre fuentes de luz.

 

Mis pantallas de lámpara PH Limited Edition 2024 Dusty Terracotta tienen variaciones en el tono del color – ¿por qué?

Las pantallas de vidrio PH están sopladas a mano y hechas artesanalmente, lo que puede ocasionar ligeras variaciones de color entre ellas. Esto forma parte de su encanto único y artesanal. Para consejos sobre cómo evaluarlas y obtener más información, haz clic aquí.

 

 

¿Cómo puedo verificar la autenticidad de una lámpara PH de edición limitada?

Las lámparas Louis Poulsen de edición limitada auténticas vienen con un certificado de autenticidad y pueden tener marcas o grabados exclusivos en el accesorio. Comprar directamente a Louis Poulsen o a un distribuidor autorizado le garantiza que recibirá un producto auténtico.

 

¿Cómo debo cuidar y mantener mi lámpara PH de edición limitada?

Para conservar la lámpara en buen estado, utilice un paño suave y seco para limpiarla. Evite limpiadores abrasivos o productos químicos agresivos, especialmente en acabados metálicos. Algunas lámparas de cobre y latón pueden desarrollar una pátina natural con el tiempo, realzando su carácter.

 

¿Hay piezas de repuesto disponibles para las lámparas PH de edición limitada?

Al tratarse de ediciones limitadas, las piezas de repuesto pueden ser más difíciles de encontrar que para los modelos estándar. Sin embargo, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Louis Poulsen o con un centro de reparaciones autorizado puede ayudarle a encontrar componentes compatibles.

 

¿Puedo utilizar bombillas LED en mi lámpara PH de edición limitada?

Sí. Muchas de estas lámparas son compatibles con las modernas bombillas LED, que pueden ayudar a preservar la integridad de la luminaria a la vez que reducen el consumo de energía. Compruebe las especificaciones de la lámpara para asegurarse de que elige la potencia y la temperatura de color adecuadas.

 

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la PH 3½-3 Suspendida de edición limitada, color ámbar?

Puede encontrar más información sobre la lámpara aquí. También encontrará un vídeo sobre cómo se elabora el vidrio de color ámbar. Tenga en cuenta que la lámpara estuvo en venta un tiempo limitado a finales de 2018 y ya no se vende.

 

No logro encontrar pantallas de vidrio de recambio para la lámpara de araña PH 2/1 Bombardement.

La pantalla central e inferior, el dosel y el soporte de la pantalla son los mismos que los utilizados para una lámpara de techo tronco PH 2/1.
Tenga en cuenta que la pantalla superior debe ser la que tiene anillos de equilibrio.
Puede encontrar las piezas de repuesto aquí.

¿Cuánto vale mi lámpara?

Sólo podemos ofrecer un precio de venta recomendado para las lámparas que aún se fabrican. Para valorar lámparas que ya no se fabrican, diríjase a una casa de subastas.

 

Si en la tienda online de Louis Poulsen no aparece un recambio, ¿significa que está descatalogado?

Si la pieza no está disponible en nuestra tienda web, el producto ha sido descatalogado,
Si no ha encontrado lo que buscaba, póngase en contacto con uno de nuestros distribuidores autorizados. Ellos podrán ayudarle a adquirir piezas de recambio para productos descatalogados.
Algunas piezas de recambio sólo pueden adquirirse presentando el recibo original, la pieza de recambio original o un informe policial.
Piezas para colgar el PH Artichoke, como cables.
El cierre trasero para pared PH.
En caso de duda, póngase en contacto con uno de nuestros distribuidores autorizados

¿Puedo conocer los códigos de color de sus lámparas?

Si desea información sobre los códigos de color de nuestras lámparas, póngase en contacto con nosotros aquí.

Trabajo en proyectos como arquitecto; ¿dónde puedo encontrar un consultor de iluminación que pueda ayudarme?

Si usted es un arquitecto, ingeniero o electricista autorizado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente profesional aquí o localizar a uno de nuestros responsables de ventas regionales.