Vanliga frågor (FAQ)

Vad kostar frakten?

Vid köp över 500 kr erbjuder Louis Poulsen fri frakt med GLS eller DB Schenker.
Vid köp under 500 kr kostar frakten 50 kr.

Vi erbjuder också gratis retur om du använder den returmetod som Louis Poulsen erbjuder, vilket även innebär att du är försäkrad om paketet skulle försvinna i posten.

 

Levererar Louis Poulsen över hela världen?

Louis Poulsen SE levererar endast i Sverige.
Om du vill skicka till en adress utanför Sverige kan du handla på landets egen sida eller EU-sidan. Du hittar översikten i det nedre vänstra hörnet.

 

Hur kommer min beställning att skickas?

Louis Poulsen levererar sina produkter med GLS eller DB Schenker.
Vilken budtjänst som används beror på produktens/beställningens storlek.
Större produkter och beställningar levereras med DB Schenker på en fast dag som avtalas så snart beställningen är klar för leverans.
Om din beställning kan levereras med GLS kan du välja om du vill att leveransen ska ske till en paketbutik som du väljer eller till en privat adress/företagsadress.

 

Är det möjligt att hämta ut beställningen själv?

Nej, varorna skickas från vårt lager i Vejen, Danmark, och tyvärr är det inte möjligt att hämta din beställning personligen.

 

När får jag min beställning?

Du kan se information om leveranstid på produktsidorna.
Om varan finns i lager kan du förvänta dig att få din beställning inom 5-7 arbetsdagar.
Det kan förekomma längre leveranstid för produkter som produceras vid tidpunkten för orderläggningen.

 

Var är min beställning?

Observera att om en eller flera av dina produkter inte finns i lager vid tidpunkten för beställningen, kommer du varje måndag att få ett e-postmeddelande med ett beräknat leveransdatum.
När din beställning har skickats kommer du att få en spårningslänk via e-post.

 

Behöver jag kvittera min försändelse?

På grund av våra produkters höga värde behöver du kvittera att du tagit emot ditt paket. Av samma orsaker ställer vi heller aldrig försändelser i garage, trädgårdar, trappuppgångar eller liknande. Om ditt paket är skadat vid ankomst rekommenderar vi att du gör en notering om att du tagit emot ett skadat paket på kvittensen.

 

Är min försändelse försäkrad?

Vi försäkrar alla försändelser mot förlust och skada, under tiden varorna är i transit från Louis Poulsen till mottagaradressen eller utlämningsstället. Så snart försändelsen kvitterats på den avtalade adressen upphör försäkringen att gälla. 

Jag vill returnera min beställning, hur gör jag?

Du har 14 dagar för att returnera ditt köp från den dag du mottog det.
Följ instruktionerna på den här sidan. Produkten måste vara i originalförpackning och oanvänd.
Vi kommer sedan att skicka dig den information du behöver för att returnera din vara.
Vi betalar returfrakten när du använder den returmetod som anges, vilket innebär att du också är försäkrad om paketet skulle komma bort i posten.
OBSERVERA. Kom ihåg att även returnera din gratisgåva om produkten som utlöste gåvan returneras.

 

Min lampa är defekt, vad gör jag?

Om din lampa har ett fel kan du göra ett garantiärende. Beroende på situationen repareras produkten, byts ut eller återbetalas.
Detta rapporteras som en reklamation genom att följa stegen här.

Om du har beställt en lampa tillverkad av vårt munblåsta glas och inte är nöjd med färgen, vänligen läs detta dokument innan du skickar in ett klagomål.

Observera att om lampan köptes från en extern återförsäljare måste du kontakta återförsäljaren direkt.

 

Vilken garanti har jag?

De flesta av våra produkter har 5 års garanti mot konstruktions- och materialfel (2 år för batterier). Du kan läsa alla detaljer här.

 

Jag vill byta en vara, vad gör jag?

Vi byter tyvärr inte varor, utan ber dig istället att returnera produkten och sedan göra en ny beställning.
Följ instruktionerna här för att returnera din order.
Du behöver sedan själv beställa de nya varorna via vår webbshop. På så sätt vet du direkt om det du vill ha finns i lager och du behöver inte vänta på att din retur ska behandlas.

 

Hur återbetalas mina pengar?

När du ångrar eller returnerar ett köp återbetalar vi betalningen till den använda betalningsmetoden så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att vi har mottagit produkten.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda på webbplatsen?

Louis Poulsen accepterar Visa, Maestro, MasterCard, AMEX, Klarna, PayPal, Apple Pay.

 

Är det säkert att använda mitt betalkort i er webbshop?

Ja, Louis Poulsen krypterar alla dina kortuppgifter med det så kallade SSL-protokollet (Secure Socket Layer). Det innebär att obehöriga inte kan läsa ditt kortnummer eller annan information under transaktionen med DIBS, som hanterar betalningar för köp som görs på louispoulsen.com.

 

När debiterar ni min betalning?

När du gör din beställning reserveras pengarna på ditt konto. Betalningen dras från ditt konto först när vi skickar varorna och skickar en faktura till dig via e-post.

 

Mitt kort har blivit avvisat, vad ska jag göra?

Om du har problem med att genomföra din betalning rekommenderar vi först och främst att du försöker med någon av våra andra betalningsmetoder.
Om du fortfarande inte kan göra en beställning, vänligen kontakta oss så gör vi vårt bästa för att ge dig råd om hur du gör en lyckad betalning.

Finns det några produkter där rabatter inte gäller?

Följande produkter är aldrig rabatterade: Pale Rose Collection, PH 5 Your Edition og PH 5 Retake

 

Kan jag behålla min gåva om jag returnerar produkten som utlöste gåvan?

Nej, vi ber dig att returnera gåvan tillsammans med produkten.

 

Hur fungerar nyhetsbrevsrabatten?

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och få 10% rabatt på din nästa beställning. Koden visas efter registrering och skickas även till dig via e-post. Kom ihåg att ange koden i kassan.
Rabatten för nyhetsbrevsregistrering kan endast användas en gång per kund.

 

Kan jag kombinera rabattkoder?

Nej, erbjudanden och rabatter kan inte kombineras.

Varför ska jag produktregistrera min lampa?

Genom att registrera din lampa i vår portal har du möjlighet att bevisa äganderätten i händelse av att din lampa försvinner eller blir stulen.

 

Kan jag produktregistrera alla mina lampor?

Ja, alla lampor kan registreras även om lampan inte har ett registreringsnummer.
Även utan ID-nummer kan du registrera produkten manuellt genom att ladda upp en kopia av kvittot eller en bild av lampan i portalen. På så sätt kan du också dokumentera ditt ägande av lampan om den skulle försvinna.

 

Var hittar jag ID-numret?

På vissa lampor är ID-numret ingraverat på lampan där graveringens placering visas i installationsanvisningen som medföljer lampan. På andra lampor finns det en ID-nummerdekal som medföljer förpackningen. Där finns en etikett som ska fästas på lampan och den kan inte tas bort utan att lämna spår.

 

Vad är tvåfaktorsautentisering och hur aktiverar jag den?

Tvåfaktorsautentisering finns tillgänglig för att öka säkerheten för ditt konto. Det innebär att när du försöker logga in får du en kod antingen via e-post eller i din autentiseringsapp.
Du kan aktivera tvåfaktorsautentisering på din profilsida under kontoinställningar.
Om du väljer att aktivera tvåfaktorsautentisering på ditt konto får du ett e-postmeddelande som guidar dig genom installationen.

Levereras min lampa med en ljuskälla?

De flesta av våra lampor levereras INTE med en ljuskälla.
Du kan läsa på produktsidan under "produktinformation" om din lampa levereras med en ljuskälla.

Vilken ljuskälla ska jag använda i min nya lampa?

På varje produktsida under "produktinformation" kan du läsa vilken typ av ljuskälla produkten behöver, och i den här översikten hittar du våra rekommenderade ljuskällor som ger dig den mest optimala upplevelsen av din lampa, men du kan också använda andra. 
I vår guide över ljuskällor kan du läsa mer om ljusstyrkor och temperaturer för att skapa önskad atmosfär.

 

Hur byter jag ljuskälla på Enigma 425/545?

Ljuskällans bas måste vridas ungefär ett halvt varv moturs innan ljuskällan kan tas bort från Enigma. När du sätter i en ny ljuskälla måste de små stiften på GU10-ljuskällan passa in i de små hålen i GU10-sockeln. När de är korrekt placerade skruvar du fast ljuskällan genom att vrida sockeln ungefär ett halvt varv medurs.

Var hittar jag installationsanvisningar?

Under downloads, välj din produkt i rullningsfönstret och ladda sedan ner en PDF.

 

Hur högt ska mina pendellampor hänga över matbordet?

I Danmark har vi en tradition av att hänga pendlar nära matplatsen, eftersom det skapar en intim atmosfär vid matbordet. Vi rekommenderar att små pendlar hänger någonstans mellan 55 cm och 62 cm från lampans underkant till bordsytan, och större pendlar hänger någonstans mellan 60 cm och 70 cm från lampans underkant till bordsytan. Det är viktigt att du testar var lampan hänger bäst för dig innan du klipper sladden.

 

Hur långt ifrån varandra ska mina pendlar hänga?

Om du hänger pendlarna med ca 80 cm mellanrum så att ljuskäglorna möts får du en jämn belysning på bänkskivan.

 

Hur ändrar jag ledningarna på min lampa?

Vi rekommenderar alltid att ledningarna på Louis Poulsen-lampor byts ut av en auktoriserad elektriker. Observera att om du själv byter sladd på en Louis Poulsen-lampa upphör garantin att gälla.

 

Är det möjligt att köpa lampor med en annan sladdfärg än den som visas?

Det är möjligt att beställa lampor med en annan LED-färg än standard från våra godkända återförsäljare mot en extra kostnad. Observera att leveranstiden då blir längre.

 

Är det möjligt att köpa Louis Poulsen-lampor med en extra sladd?

Louis Poulsen-lampor levereras vanligtvis med en 3 meter lång sladd. Om du vill ha en längre sladd är det möjligt att beställa detta från våra godkända återförsäljare mot en extra avgift. Observera att leveranstiden då blir längre.

 

Är det möjligt att köpa nya förpackningar till lamporna?

Du kan köpa nya förpackningar till våra lampor. Du måste kontakta en av våra godkända återförsäljare för inköp och det är dem du måste diskutera priset med.

Var kan jag se en översikt över alla Limited Edition-lampor?

Här hittar du en översikt över alla Limited Editions genom tiderna. Den första lampan släpptes 2014.

 

Mina PH Limited Edition 2024 Dusty Terracotta lampskärmar varierar i färgnyans – varför?

PH-glasskärmar är munblåsta och handgjorda, vilket kan leda till små färgvariationer mellan skärmarna. Detta är en del av deras unika, hantverksmässiga charm. För tips om hur du bedömer skärmarna och mer information, klicka här.

 

Hur kan jag verifiera äktheten av en Limited Edition PH-lampa?

Äkta Louis Poulsen-lampor i begränsad upplaga levereras med ett äkthetscertifikat och kan ha unika märkningar eller graveringar på lampan. Genom att köpa direkt från Louis Poulsen eller en auktoriserad återförsäljare säkerställer du att du får en äkta produkt.

 

Hur tar jag hand om min Limited Edition PH-lampa?

För att bevara lampans skick ska du använda en mjuk, torr trasa för rengöring. Undvik slipande rengöringsmedel eller starka kemikalier, särskilt på metallfinish. Vissa koppar- och mässingslampor kan utveckla en naturlig patina med tiden, vilket förstärker deras karaktär.

 

Finns det reservdelar tillgängliga för Limited Edition PH-lampor?

Eftersom det rör sig om begränsade upplagor kan det vara svårare att hitta reservdelar än till standardmodeller. Men genom att kontakta Louis Poulsens kundtjänst eller ett auktoriserat reparationscenter kan du få hjälp med att hitta kompatibla komponenter.

 

Kan jag använda LED-lampor i min Limited Edition PH-lampa?

Ja, det kan du! Många av dessa lampor är kompatibla med moderna LED-lampor, vilket kan bidra till att bevara armaturens integritet och samtidigt minska energiförbrukningen. Kontrollera lampans specifikationer för att se till att du väljer rätt wattal och färgtemperatur.

 

Vilken glödlampa kan jag använda i den bärnstensfärgade Limited Edition PH 3½-3 pendeln?

Se vad som rekommenderas i vår ljuskälleöversikt.

 

Jag kan inte hitta reservglasskärmar till ljuskronan PH 2/1 Bombardement.

Reservdelar till PH 2/1 hittar du här. Mellanskärmen och underskärmen samt takrosen är desamma som de som används för en PH 2/1 stamkoppling. Observera att den övre skärmen måste vara den som levereras med balansringar.

Kan jag få färgkoderna för era lampor?

För information om färgkoderna för våra lampor, vänligen kontakta oss.

Vad är min lampa värd?

Vi kan endast ge ett rekommenderat försäljningspris för lampor som fortfarande är i produktion. För värdering av lampor som inte längre tillverkas hänvisar vi till ett auktionshus.

 

Om en reservdel inte finns i webbshoppen, är den då slut?

Om reservdelen inte finns tillgänglig i vår webbshop har produkten utgått ur sortimentet. Om du inte hittade det du letade efter kan du kontakta en av våra auktoriserade återförsäljare som kan hjälpa dig att köpa reservdelar till produkter som har utgått ur sortimentet. De kan hjälpa dig att köpa reservdelar till utgångna produkter.
Vissa reservdelar kan endast köpas mot uppvisande av originalkvittot, originalreservdelen eller en polisrapport.
Delar för upphängning av PH Artichoke såsom vajrar.
Baklåset för PH vägg.
Vid tveksamhet, vänligen kontakta en av våra auktoriserade återförsäljare

Hur rengör jag min lampa?

Rengöringsinstruktioner finns tillsammans med monteringsanvisningarna. Under nedladdningar, scrolla ner och välj din produkt, så kan du sedan ladda ner en PDF.

 

Hur rengör och polerar jag mässings- och koppar-delarna på mina lampor?

Denna guide gäller endast obehandlade, polerade mässings- och kopparytor. Båda materialen reagerar naturligt med sin miljö och mörknar och utvecklar en unik patina över tid. Detta är en normal process, och vi rekommenderar generellt inte att polera eller rengöra materialet för att behålla dess autentiska utseende. Använd aldrig vatten för att rengöra mässing eller koppar, eftersom det kan orsaka missfärgning eller skador.
Kontrollera alltid produktsidan för din specifika lampa för att bekräfta vilket material den är tillverkad av.

Om du vill behålla dina obehandlade, polerade mässings- eller kopparlampor blanka, följ dessa steg:

1. Använd ett poleringsmedel speciellt utformat för mässing eller koppar, och se till att det innehåller så lite slipmedel som möjligt.
2. Rengör ytan försiktigt med en mjuk trasa.
3. Polera noggrant med samma trasa.
4. Använd alltid handskar för att undvika fingeravtryck på lampan.

 

Varför ser mina PH-glasskärmar ut att ha olika färger?

På grund av deras handgjorda, munblåsta tillverkning kan PH-glasskärmar ha små färgvariationer. Dessa skillnader är naturliga och bidrar till deras unika charm. För råd om hur du bedömer skärmarna och vad du kan göra om du är missnöjd, klicka här.

 

Mina bärnstensfärgade glasskärmar har blivit fläckiga på insidan. Hur tar jag bort det?

Detta orsakas av fukt i luften. Glasskärmarna kan rengöras i klar ättika (5%) och sköljas i rent ljummet vatten. De ska sedan lämnas med den grova sidan uppåt för att lufttorka. Detta kan hända igen, beroende på luftfuktigheten i den miljö som lampan befinner sig i.

Jag arbetar på projektmarknaden som arkitekt, var hittar jag en ljuskonsult som kan hjälpa mig?

Om du är arkitekt, ingenjör eller auktoriserad elektriker kan du kontakta vår professionella kundtjänst här och hitta en av våra Area Sales Managers.

Var kan jag se lamporna? 

Tyvärr har vi inget Louis Poulsen showroom i Sverige, men flera av våra auktoriserade återförsäljare har ett brett utbud av produkter representerade i sina butiker. Hitta din närmaste återförsäljare här.

Min lampa är trasig, vad gör jag?

När du handlar i vår webbshop har du 2 års garanti enligt EU lag. Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt eller återbetald om lampan är kvalitetsmässigt defekt. Detta förutsätter att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende. Du kan rapportera en reklamation här.

Om din lampa behöver repareras och skadan inte täcks av garantin kan du köpa reservdelar till alla produkter här. Om du inte hittar den reservdel du letar efter kan du kontakta vår kundtjänst här.

 

Reparerar Louis Poulsen lampor som inte längre omfattas av garantin?

Tyvärr kan vi inte reparera lampor utanför garantin, men vi hänvisar dig till en av våra auktoriserade återförsäljare.