Vanlige spørsmål (FAQ)

Hva koster frakten? 

Ved kjøp over 500 kr tilbyr Louis Poulsen gratis levering.
Ved kjøp under 500 kr er leveringskostnaden 50 kr.
Vi tilbyr også gratis retur hvis du bruker den returmetoden som Louis Poulsen har angitt, og du er også forsikret hvis pakken går tapt i posten.

 

Leverer Louis Poulsen til hele verden?

Louis Poulsen NO leverer kun i Norge.
Hvis du ønsker å sende til en adresse utenfor Norge, kan du handle på landssiden eller EU-siden. Du finner oversikten nederst i venstre hjørne.

 

Hvordan sender dere lampene?

Louis Poulsen leverer produktene sine med GLS eller DB Schenker.
Budtjenesten avhenger av størrelsen på produktet/ordren.
Større produkter og bestillinger leveres med DB Schenker på en fast dag som avtales så snart bestillingen er klar til utsendelse.
Hvis bestillingen din kan leveres med GLS, kan du velge å få den levert til en privat- eller firmaadresse.

 

Er det mulig å hente bestillingen selv? 

Nei, varene sendes fra vårt lager i Vejen i Danmark, og det er dessverre ikke mulig å hente bestillingen din personlig.

 

Når kommer forsendelsen min?

Du kan se informasjon om leveringstid på produktsidene. Hvis varen er på lager, afsender vi bestillingen din innen 1-3 virkedager. 
På grunn av fortolling i Norge, må du påregne ytterligere 3-5 virkedager for levering. 
Det kan være lengre leveringstid for produkter som produseres når bestillingen legges inn.
Når pakken er sendt, vil du motta en e-post med en lenke til fraktinformasjonen din hos Posten, PostNord eller Dachser, hvor du kan følge forsendelsen i deres Track and Trace-system. 

 

Hvor er forsendelsen min?

Vær oppmerksom på at hvis ett eller flere av produktene ikke er på lager når du legger inn bestillingen, vil du hver mandag motta en e-post med en estimert leveringsdato.
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en sporingskobling via e-post.

 

Må jeg kvittere for forsendelsen?

På grunn av den høye verdien på våre produkter må du kvittere for mottaket av pakken din. Av samme grunn setter vi heller ikke forsendelser i garasjer, hager, oppganger eller lignende.
Hvis pakken ankommer skadet, anbefaler vi at du noterer at du har mottatt en skadet pakke idet du signerer for forsendelsen.

 

Er forsendelsen min forsikret?

Vi forsikrer alle forsendelser mot tap og skade under transport fra Louis Poulsen til mottakerens adresse eller utleveringsstedet. Så snart det er kvittert for forsendelsen på den avtalte adressen, bortfaller forsikringen.

Jeg vil returnere bestillingen min, hvordan gjør jeg det?

Du har 14 dager på deg til å returnere kjøpet ditt fra den dagen du mottok det. Produktet skal være i originalemballasjen og ubrukt.
Følg instruksjonene på denne siden. Vi sender deg deretter informasjonen du trenger for å returnere varen.
Vi betaler returfrakten når du bruker den angitte returmetoden, noe som betyr at du også er forsikret i tilfelle pakken kommer bort i posten.
OBS! Husk å returnere din gratis gave hvis produktet som utløste gaven, returneres.

 

Lampen min er defekt, hva skal jeg gjøre?

Hvis lampen din har en feil, kan du gjøre et garantikrav. Avhengig av situasjonen vil produktet bli reparert, byttet eller refundert.
Dette rapporteres som en reklamasjon ved å følge trinnene her.

Hvis du har bestilt en lampe laget av vårt munnblåste glass og ikke er fornøyd med fargen, vennligst les dette dokumentet før du sender inn en klage.

Vær oppmerksom på at hvis lampen er kjøpt hos en ekstern forhandler, må du kontakte forhandleren direkte.

 

Hva er garantien deres?

De fleste av produktene våre har 5 års garanti mot konstruksjons- og materialfeil (2 år for batterier). Du kan lese alle detaljene her.

 

Jeg ønsker å bytte en vare, hva gjør jeg?

Vi bytter dessverre ikke varer, men ber deg i stedet om å returnere produktet og deretter legge inn en ny bestilling. Følg instruksjonene her for å returnere bestillingen din. Du må deretter selv bestille de nye varene via nettbutikken vår. På denne måten får du vite med en gang om det du vil ha er på lager, og du slipper å vente på at returen skal bli behandlet.

 

Hvordan blir pengene mine refundert?

Når du angrer eller returnerer et kjøp, refunderer vi betalingen til betalingsmåten som ble brukt, så snart som mulig og senest 14 dager etter at vi har mottatt produktet.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke på nettstedet?

Louis Poulsen aksepterer Visa, Maestro, Vipps, MasterCard, AMEX, Klarna, PayPal, Apple Pay.

 

Er det trygt å bruke betalingskortet mitt i nettbutikken deres?

Ja, Louis Poulsen krypterer alle kortopplysningene dine ved hjelp av den såkalte SSL-protokollen (Secure Socket Layer). Dette betyr at uvedkommende ikke kan lese kortnummeret ditt eller annen informasjon under transaksjonen med DIBS, som håndterer betalinger for kjøp på louispoulsen.com.

 

Når trekker dere pengene jeg har betalt?

Når du legger inn bestillingen din, reserveres pengene på kontoen din. Betalingen trekkes først fra kontoen din når vi sender varene og sender deg en faktura på e-post.

 

Kortet mitt blir avvist, hva skal jeg gjøre?

Hvis du opplever problemer med å gjennomføre betalingen, anbefaler vi deg først og fremst å prøve en av de andre betalingsmåtene våre.
Hvis du har problemer med å fullføre betalingen, kan du kontakte banken din eller vår kundeservice her.

Er det noen produkter som ikke gir rabatt?

Følgende produkter får aldri rabatt: Pale Rose Collection, PH 5 Your Edition og PH 5 Retake

 

Kan jeg beholde gaven min hvis jeg returnerer produktet som utløste gaven?

Nei, vi ber deg om å returnere gaven sammen med produktet.

 

Hvordan fungerer nyhetsbrevsrabatten?

Meld deg på nyhetsbrevet vårt og få 10 % rabatt på din neste bestilling. Koden vises etter registrering og sendes også til deg på e-post. Husk å legge inn koden i kassen.
Rabatten for påmelding til nyhetsbrev kan kun brukes én gang per kunde.

 

Kan jeg kombinere rabattkoder?

Nei, tilbud og rabatter kan ikke kombineres.

Hvorfor bør jeg registrere lampen min?

Ved å registrere lampen din i portalen vår, har du muligheten til å bevise eierskap i tilfelle lampen din skulle bli stjålet eller gå tapt.

 

Kan jeg produktregistrere alle lampene mine?

Ja, alle lamper kan registreres, selv om lampen ikke har et registreringsnummer.
Selv uten ID-nummer kan du registrere produktet manuelt ved å laste opp en kopi av kvitteringen eller et bilde av lampen i portalen. På denne måten kan du også dokumentere at du eier lampen hvis den skulle forsvinne.

 

Hvor finner jeg ID-nummeret?

På enkelte lamper er ID-nummeret inngravert direkte på lampen, og i slike tilfeller er plasseringen vist i monteringsveiledningen som følger med. På andre modeller ligger et klistremerke med ID-nummeret i emballasjen, hvor ett av merkene skal festes på lampen og ikke kan fjernes uten å etterlate spor.

 

Hva er tofaktorautentisering og hvordan aktiverer jeg den?

Tofaktorautentisering er tilgjengelig for å øke sikkerheten til kontoen din. Det betyr at når du prøver å logge inn, vil du motta en kode enten via e-post eller i autentiseringsappen. 
Du kan aktivere tofaktorautentisering på profilsiden under kontoinnstillinger.
Hvis du velger å aktivere tofaktorautentisering på kontoen din, vil du motta en e-post som veileder deg gjennom oppsettet. 

Leveres lampen min med en lyskilde?

De fleste av lampene våre leveres IKKE med lyskilde.
Du kan lese på produktsiden under "produktinformasjon" om lampen din leveres med lyskilde.

 

Hvilken lyskilde skal jeg bruke i min nye lampe?

På hver produktside under "produktinformasjon" kan du lese hvilken type lyskilde produkten trenger, og her finner du våre anbefalte lyskilder som vil gi deg den mest optimale opplevelsen av lampen din, men du kan også bruke andre.
I vår oversikt over lyskilder kan du lese mer om lysstyrker og temperaturer for å skape ønsket atmosfære.

 

Hvordan bytter jeg lyskilde på Enigma 425/545?

Lyskildens sokkel må dreies omtrent en halv omdreining mot klokken før lyskilden kan tas ut av Enigma. Når du setter inn en ny lyskilde, må de små pinnene på GU10-lyskilden passe inn i de små hullene i GU10-sokkelen. Når de er riktig plassert, skrur du lyskilden på plass ved å vri sokkelen omtrent en halv omdreining med klokken.

Hvor finner jeg installasjonsinstruksjoner?

Under nedlastinger velger du produktet ditt i rullevinduet og laster deretter ned en PDF-fil.

 

Hvor høyt skal pendellampene mine henge over spisebordet?

I Danmark har vi tradisjon for å henge pendellamper tett inntil spiseplassen, fordi det skaper en intim atmosfære ved spisebordet. Vi anbefaler at små pendler henger et sted mellom 55 cm og 62 cm fra lampens underkant til bordflaten, og at større pendler henger et sted mellom 60 cm og 70 cm fra lampens underkant til bordflaten. Det er viktig at du tester hvor lampen henger best for deg før du kutter ledningen.

 

Hvor langt fra hverandre bør pendlene henge?

Hvis du henger pendlene med ca. 80 cm mellomrom slik at lysstrålene møtes, får du en jevn belysning på benkeplaten.

 

Hvordan bytter jeg ledninger på lampen min?

Vi anbefaler alltid at ledningene på Louis Poulsen-lamper skiftes ut av en autorisert elektriker. Vær oppmerksom på at garantien på en Louis Poulsen-lampe bortfaller hvis du bytter ledninger selv.

 

Er det mulig å kjøpe lamper med en annen ledningsfarge enn den som er vist?

Det er mulig å bestille lamper med en annen LED-farge enn standard fra våre autoriserte forhandlere mot en ekstra kostnad. Vær oppmerksom på at leveringstiden vil være lengre.

 

Er det mulig å kjøpe Louis Poulsen-lamper med en ekstra ledning?

Louis Poulsen-lamper leveres vanligvis med en ledning på 3 meter. Hvis du ønsker en lengre ledning, er det mulig å bestille dette fra våre autoriserte forhandlere mot et pristillegg. Vær oppmerksom på at leveringstiden da blir lengre.

 

Er det mulig å kjøpe ny emballasje til lampene?

Du kan kjøpe ny emballasje til lampene våre. Du må kontakte en av våre autoriserte forhandlere for å kjøpe dem, og du må diskutere prisen med dem.

Hvor kan jeg se en oversikt over alle Limited Edition-lamper?

Her finner du en oversikt over alle Limited Editions gjennom tidene. Den første lampen ble lansert i 2014.

 

Mine PH Limited Edition 2024 Dusty Terracotta lampeskjermer varierer i fargenyanser – hvorfor?

PH-glasskjermer er munnblåste og håndlagde, noe som kan føre til små fargevariasjoner mellom skjermene. Dette er en del av deres unike, kunstneriske sjarm. For tips om hvordan du vurderer skjermene og mer informasjon, klikk her.

 

Hvordan kan jeg bekrefte ektheten til en Limited Edition PH-lampe?

Autentiske Louis Poulsen-lamper i begrenset opplag leveres med et ekthetssertifikat og kan ha unike markeringer eller graveringer på lampen. Ved å kjøpe direkte fra Louis Poulsen eller en autorisert forhandler er du sikker på at du mottar et ekte produkt.

 

Hvordan tar jeg vare på og vedlikeholder min limited edition PH-lampe?

For å bevare lampens utseende bør du bruke en myk, tørr klut til rengjøring. Unngå slipende rengjøringsmidler eller sterke kjemikalier, spesielt på metalloverflater. Noen kobber- og messinglamper kan utvikle en naturlig patina over tid, noe som forsterker lampens karakter.

 

Finnes det reservedeler til limited edition PH-lamper?

Siden dette er begrensede utgaver, kan det være vanskeligere å finne reservedeler enn til standardmodeller. Du kan imidlertid kontakte Louis Poulsens kundeservice eller et autorisert reparasjonssenter for å finne kompatible komponenter.

 

Kan jeg bruke LED-pærer i min limited edition PH-lampe?

Absolutt! Mange av disse lampene er kompatible med moderne LED-pærer, noe som kan bidra til å bevare armaturets integritet og samtidig redusere energiforbruket. Sjekk lampens spesifikasjoner for å sikre at du velger riktig wattstyrke og fargetemperatur.

 

Hvilken pære kan jeg bruke i den ravfargede Limited Edition PH 3½-3-pendelen?

Se hva som anbefales i vår lyskildeoversikt.

 

Jeg finner ikke reservedeler til PH 2/1 Bombardement lysekrone.

Du finner reservedeler til PH 2/1 her. Den midterste og den nederste skjermen samt takrosetten er de samme som brukes til en PH 2/1 Stem Fitting. Vær oppmerksom på at toppskjermen må være den som leveres med balanseringer.

Kan jeg få fargekodene for lampene deres?

For informasjon om fargekodene til lampene våre, vennligst kontakt oss.

Hva er lampen min verdt?

Vi kan bare gi en anbefalt utsalgspris for lamper som fortsatt er i produksjon. For verdivurdering av lamper som ikke lenger er i produksjon, henviser vi deg til et auksjonshus.

 

Hvis en reservedel ikke er tilgjengelig i nettbutikken, er den da utsolgt?

Hvis reservedelen ikke er tilgjengelig i nettbutikken vår, har produktet gått ut av produksjon. Hvis du ikke fant det du lette etter, kan du kontakte en av våre autoriserte forhandlere som kan hjelpe deg med å kjøpe reservedeler til utgåtte produkter. De kan hjelpe deg med å kjøpe reservedeler til utgåtte produkter.
Noen reservedeler kan kun kjøpes mot fremvisning av originalkvittering, original reservedel eller politianmeldelse.
Deler til oppheng av PH Artichoke, f.eks. vaier.
Rygglåsen til PH vegg.
Hvis du er i tvil, kan du kontakte en av våre autoriserte forhandlere.

Hvordan rengjør jeg lampen min?

Rengjøringsinstruksjoner er tilgjengelige sammen med installasjonsinstruksjonene. Under nedlastinger kan du bla nedover og velge ditt produkt, og deretter laste ned en PDF-fil.

 

Hvordan rengjør og polerer jeg messing- og kobberdelene på mine lamper?

Denne veiledningen gjelder kun for ubehandlede, polerte messing- og kobberoverflater. Begge materialer reagerer naturlig med omgivelsene, noe som får dem til å mørkne og utvikle en unik patina over tid. Dette er en normal prosess, og vi anbefaler generelt ikke å polere eller rengjøre materialet for å bevare dets autentiske utseende. Bruk aldri vann til å rengjøre messing eller kobber, da det kan føre til misfarging eller skader.
Sjekk alltid produktsiden for din spesifikke lampe for å bekrefte hvilket materiale den er laget av.

Hvis du foretrekker å holde dine ubehandlede, polerte messing- eller kobberlamper skinnende, følg disse trinnene:

2. Bruk et poleringsmiddel spesielt utviklet for messing eller kobber, og sørg for at det inneholder minst mulig slipemiddel.
2. Rengjør overflaten forsiktig med en myk klut.
3. Polér forsiktig med den samme kluten.
4. Bruk alltid hansker for å unngå å etterlate fingeravtrykk på lampen.

 

Hvorfor ser PH-glasskjermene mine ut til å ha forskjellige farger?

På grunn av deres håndlagde, munnblåste produksjon kan PH-glasskjermene ha små fargevariasjoner. Disse forskjellene er naturlige og tilfører deres unike sjarm. For råd om vurdering av skjermene og hva du kan gjøre hvis du er misfornøyd, klikk her.

 

De ravfargede glassrutene mine har blitt flekkete på innsiden. Hvordan fjerner jeg det?

Dette skyldes fuktighet i luften. Glassskjermene kan rengjøres i klar eddik (5 %) og skylles i rent, lunkent vann. Deretter bør de stå med den ru siden opp for å lufttørke. Dette kan skje igjen, avhengig av luftfuktigheten i det miljøet lampen befinner seg i.

Jeg jobber i prosjektmarkedet som arkitekt, hvor kan jeg finne en belysningskonsulent som kan hjelpe meg?

Hvis du er arkitekt, ingeniør eller autorisert elektriker, kan du kontakte vår profesjonelle kundeservice her og finne en av våre Area Sales Managers.

Hvor kan jeg oppleve lamperne i Norge?

Louis Poulsen og Audo Copenhagen har åpnet et felles showroom i designbydelen i Oslo:
Adresse: Studio Skøi, Drammensveien 130, 0277 Oslo
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 08.00 - 16.00

I showroomet kan du oppleve det beste innen dansk design og håndverk fra begge merker. Vi ønsker alle velkommen – både nysgjerrige nykommere, designentusiaster, arkitekter og profesjonelle kunder.

Derudover har flere av våre godkjente forhandlere også et bredt sortiment i sine butikker.

Hvor langt skal pendlene henge fra hverandre? 

Henger du pendlene med ca. 80 cm avstand, slik at lyskjeglene går sammen, gir det en jevn belysning på bordplaten.

 

Hvis en reservedel ikke er i Louis Poulsens nettbutikk, er den da utgått? 

Ikke alle reservedeler er å finne i vår nettbutikk. Hvis du ikke fant det du søkte etter, kan du kontakte en av våre godkjente forhandlere eller Louis Poulsen.

Når det gjelder reservedeler til PH Artichoke (Kongle) / PH vegg/ PH 3 – 2 ½ vegg – så kan noen reservedeler bare kjøpes ved fremvisning av originalkvittering, original reservedel eller en politianmeldelse. For PH Artichoke (Kongle) gjelder dette deler til oppheng som f.eks. wire og takrosett, for PH vegg og PH 3-2½ vegg gjelder dette veggboks. Hvis du er i tvil, kontakter du en av våre godkjente forhandlere eller Louis Poulsen.

 

Er det mulig å kjøpe PH glasspendler med hvit ledning i stedet for svart? 

Det er mulig å bestille og kjøpe PH glasspendler med hvit ledning i stedet for svart hos våre godkjente forhandlere mot et ekstra gebyr.

 

Er det mulig å kjøpe Louis Poulsen-lamper med ekstra ledning? 

Louis Poulsen-lamper blir som regel laget med 3 meter ledning. Ønsker du en lengre ledning, er det mulig å bestille dette hos våre godkjente forhandlere.

 

Hvor kan jeg se lampene? 

Du kan besøke våre forhandlere og se deres sortiment av Louis Poulsen-lamper. Finn nærmeste forhandler her. I vårt showroom på Lysaker Brygge er lamper som du finner i vår nettbutikk, også representert.

 

Jeg er ikke fornøyd med min lampe, hva gjør jeg?

Dersom det er kvalitetsmessige feil og mangler på lampen, skal dette anmeldes som en reklamasjon via nettbutikken. Hvis lampen ikke lever opp til forventningene dine, og kravene til retur ellers kan oppfylles, skal du kontakte kundeservice for veiledning.

Lampen min er ødelagt, hva skal jeg gjøre?

Når du handler i nettbutikken vår, har du 2 års reklamasjonsrett i henhold til EU-retten. Det betyr at du enten kan få produktet reparert, byttet eller pengene tilbake dersom lampen har en kvalitetsfeil. Dette forutsetter at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig adferd. Du kan rapportere en reklamasjon sådan her.

Hvis lampen din må repareres og skaden ikke dekkes av garantien, kan du kjøpe reservedeler til alle produkter her. Hvis du ikke finner reservedelene du leter etter, kan du kontakte vår kundeservice her.

 

Reparerer Louis Poulsen lamper som ikke lenger er omfattet av garantien?

Vi kan dessverre ikke reparere lamper som ikke lenger er omfattet av garantien, men vi henviser deg til en av våre autoriserte forhandlere.